大厅窗口及工作人员考核暂行办法.docx

大厅窗口及工作人员考核暂行办法一、考核范围及原则市政务大厅（以下简称大厅）所有进厅单位及工作人员适用本办法。（各分厅可参照执行）考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。二、考核内容及标准（一）窗口考核内容分为工作纪律、服务质量、廉洁自律三个方面。1.工作纪律：考核人员出勤、行为规范、安全卫生等情况；2.服务质量：考核服务态度、工作效率、办事质量等情况；3.廉洁自律：考核遵章守纪、规范服务等情况。（二）窗口工作人员考核的内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面。重点考核工作实绩。1.德：主要考核政治、思想表现和职业道德等情况；2.能：主要考核业务、政策水平、协调和办事能力；3.勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和执行党的方针政策，遵守大厅规章制度等情况；4.绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意率等情况；5.廉：主要是奉公守法、廉洁自律等情况。三、考核方法1.考核分为月度