大厅窗口及工作人员考核评分实施细则第一条 为进一步规范和细化、量化政务大厅考核管理，根据市政务大厅窗口工作人员考核暂行办法(*号)，制定本考核评分实施细则。第二条 考核评分采取百分制(服务窗口和工作人员考核为同一评分细则)，由扣分项(总分100分，扣完为止)和加分项(上不封顶）组成。第三条 窗口工作人员有下列情形之一的，经查证属实的，予以扣分。1.工作人员迟到、早退，每人次扣1分；窗口出现空岗每人次扣3分，旷工，每人次扣5分；工作人员当月事假累计3个工作日以上（含）的，扣1分，累计5个工作日以上（含）的扣2分，10个工作日以上（含）的取消考评资格。2.工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、炒股、玩电子游戏、大厅内吸烟（含休息时间）、嬉戏打闹、大声喧哗、吃零食、打瞌睡等现象，每人次扣2分，因此而引起群众投诉，经查实应承担相应责任的扣5分。4.窗口卫生不合格，每次扣1分，且要立即打扫，不及时改进的，加因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的扣5分。5.因不履行一次性告知制度，造成办事人多次跑、反复跑，每件次扣3分。6
