共享电单车服务质量考核评分表.docx

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资源描述

附件1共享电单车服务质量考核评分表(市交通运输局)考核企业:考核指标指标定义及内容分值评分办法扣分扣分理由信息化监管(5分)备案车辆及时接入“共享电单车智行在线平台”1申领车牌后未在7天内将投放车辆接入平台发现一次扣0.5分。接入数据准确、无遗漏0.5车辆数与备案数不一致,发现一次扣0.2分。车辆信息实时更新0.5车辆数据未及时更新,发现一次扣0.2分。及时处理平台派发的工单2每月工单处理率达100%,处理率未达标或未按要求反馈一次扣0.2分(次月月初进行处理率考核)。配合平台其他相关工作1配合平台调试等工作,未配合平台相关工作一次扣0.5分。服务质量测评(5分)委托专业的第三方从运营服务、客户服务、用户满意度等方面开展服务质量测评工作5具体以共享电单车服务质量测评报告为准,考核期内未出新的报告,延用上期测评结果。加分项(5分)不超过5分,由企业自主提交加分事项申请及证

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