1、第 1 页 共 12 页紧急突发事件处理应急预案1 目的做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦 发生紧急、突 发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，保 证业户 和公司的人员、 财产安全。2 适用范围适用于北京博希格动力技术有限公司所辖区域内发生的紧急情况处理。3 职责3.1 紧急事件发生后，由总经理与各部门经理组成紧急事情处理小组，总经理任组长，负责处理决策和总协调；副总经理及主要相关责任部门经理任副组长，负责现场组织指挥和协调；其它部门经理为小组成员，积极配合。3.2 行政部负责治安、消防等安全方面的预防及发生紧急事件的处理工作。3.3 行政部负责公共设备设施等工程方面
2、的预防及发生紧急事件的处理工作。3.4 行政部负责及时知会保险公司进行索赔工作。3.5 公司各部门全体员工在发现紧急情况时，都有责任立即向处理此类事件的部门经理并服从公司的紧急安排。4 工作流程4.1 处理紧急事件的总体规定4.1.1 预案和处理规程的订制4.1.1.1 制订原则处理火灾和爆炸情况，订制预案， 处理治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制处理规程，凡遇到无应急 预案或处理规程的紧急事件，现场处理完毕后，相关部 门经理须根据现场实际情况，并 结合本部门工作，制 订 出全面详细的应急预案或处理规程，负责组织修订和完善应 急预案或处理规程，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管
3、理。4.1.1.2 应急预案的基本内容1） 指导思想和原则；2） 组织指挥和职责；3） 任务分工；4） 工作措施和处理规程；第 2 页 共 12 页5） 注意事项。4.1.1.3 应急预案和处理规程订制的基本要求1） 实用、 简明、规范，符合政策、法规和行业规范的要求；2） 符合现场和相关人员的实际情况；3） 内容完整准确，层次清楚，语句精练，简明扼要。4.1.2 紧急事件的报告1） 任何物业员工遇到紧急事件，均 应根据事件性 质向处理此类事件的部门经理或中控室报告；2） 相关部门经理要安排本部门人员迅速前往事故现场处理，并根据 现场实际情况填写重大事件报告表；3） 凡发生紧急事件， 责任部门
4、经理必须及时报告 项目总经理。4.1.3 紧急事件的处理4.1.3.1 处理方针平時要把預防工作落到实处，采取有效措施，把突发紧急事情消灭在萌芽状态；一旦发生紧急事情，坚决阻止事 态扩大和蔓延，果断、迅速、稳妥地予以处理。4.1.3.2 处理原则1） 预先准备，快速反 应；2） 集中力量，保护重点；3） 统一指挥，密切 协同；4） 区分性质，依法 处理。4.1.3.3 处理要求1） 各相关部门根椐应急预案或处理规程的规定进行现场处理并详细记录处理过程；2） 处理过程中要做到不慌不乱，尽量保证业户的人身安全；3） 处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，要配合公安机关，立即封锁现场，设置警戒线，禁止无关
5、人员进入。4.1.4 紧急事件的总结1） 事情处理完毕后，各相关部 门根据处理过程填写 重大事件报告录表，报品质主管，并对处理过程进行总结；2） 行政主管根据相关部门所填写的重大事件报告表进行汇总， 编写书面总结第 3 页 共 12 页报告，交总经理审阅批示后存档备案，并将具体情况报行政部；3） 如有必要，可根据书面总结报告对应急预案或 处理规程进行修改；4） 必要时，由行政部负责将紧急情况的事情经过 、处理结果以及得到的经验教训以“案例通 报” 的形式进行全员通报；以达到通过员 工 对案例的理解，预防事件再一次发生，并 创建企业文化的目的。4.1.5 紧急事件的分类及相关部门第 4 页 共
6、12 页4.2 处 理紧急 事件的 具体规 定4.2.1 发 生紧急 情况时 遵守以 下规定1） 当发 生一切 与安全 有关的 事件时 （如：打 架斗殴、 盗窃抢 劫、交 通事故、 人员伤 亡、自 然灾害、 紧急救 护等），须 立即通 知总经理，由行政部负责人现场情况处理，并 协助政府执 法机关追查当事人；2） 当发生一切与公共设备设施等工程有关的事件时， 须立即通知公司值班人员并征求意见，行政部可联系外部单位（如，物业公司） 寻求各专业技术强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题；由各部门经 理负责现场情况处理，并追究事类别 具体情况 备注消防 火灾配合消防部门及公安部门恐怖事件
7、爆炸、枪击 配合公安部门配电系统临时停电 配合电力部门水暖系统 停水、跑水配合供暖部门电梯系统电梯关人配合电梯专业公司人员设备故障燃气系统 燃气泄漏配合燃气公司及消防部门雷电、风暴暴雨、雪自然灾害地震交通意外 物业管理区域内入室偷盗、抢劫、盗车 报告公安部门治安交通打架斗殴 报告公安部门业户受伤或急病及时通知家属及急救中心其他工伤及时通知家属及急救中心第 5 页 共 12 页故当事人责任；4.2.2 秩序维护员在处理紧急情况时必须遵守以下规定1） 遇到公司员工人身、 财产安全受到侵犯或者处 于其他危难情形，应当立即救助；2） 在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己，避免受到伤害，合理利
8、用正当防卫，沉着冷静、全力以赴地处理解决问题，迫不得已时，要有牺牲自己顾全大局的勇气和行为，但无论何时，都 应遵守尽量将损失降至最低的原 则；3） 在紧急情况发生时， 应当听从指挥、完成所分配的任务，不得擅自改变行动计划，遇到特殊情况时做到果断勇敢但不草率鲁莽、服从命令；4.3 火灾处理规程1） 公司建立防火安全责任制度，定期 组织检查、 维修保养消防器材及设备；2） 公司组织消防工作的具体实施、培训、演 习、检查、完善消防设施，组建义务消防队，制定并实施灭火方案；3） 接到报警后，详细询问火情发生的具体地点、火势大小、燃烧物质、本人姓名和部门，立即启动灭火疏散预案。4.4 大风处理规程4.4
9、.1天气预报有大风1） 公司通知保洁供方负责人提前到岗做好防风准备工作；2） 保洁供方负责人安排人员准备好充足的清洁工具；3） 关闭门、窗，检查阳台上的物品等是否存在安全隐患；4） 公司转发气象台发出大风预警；5） 员工服从公司指挥安排做好防大风工作及灾后处理准备工作。4.4.2遇大风天气时1） 及时检查各管辖区域的门窗是否关闭，防止意外发生；2） 如遇门窗损坏时应及时上报；3） 如遇门窗等破损、碎裂情况 时， 应立即保护好现场，放置标识牌，上报后妥善清理破碎之物品；4） 对受损的设施进行拍照，并填写 重大事件报告表 ，通报办公室进行保险索赔；4.5 地震处理规程第 6 页 共 12 页1）
10、地震发生时,要保持镇定，若身 处在高层楼房内 ,或难以迅速跑到室外者,切勿四处走动，可到 卫生间、厨房等小空间地方躲避；2） 寻求桌子或坚固的钢筋结构或床下进行掩护，但不要躲在楼梯井下；3） 远离窗户，玻璃板架或 悬着物件；4） 地震期间， 严禁乘坐电梯；5） 准备应付更多次的余震；6） 地震过后，秩序维护部全体人员及公司所有人 员加强区内巡视，发现隐患及时通知临时指挥部或负责人，并进行有组织有秩序的抢救活动。4.6 交通事故处理规程1） 如发生交通事故，司机应立即通知总经理或行政部； 对现场进行拍照取证，调查刮蹭原因，并引导车辆停放在临时缓冲区，必要时联 系保险公司对刮蹭车辆进行赔偿。2）
11、在交通事故中，如有伤者， 车管员应立即救护并保护现场，必要时，拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评定；3） 发生事故后，要进行登记车号、 颜色、车型、事故原因等；4） 发生严重纠纷的，人 员要双方保持安全距离，保持冷静，并拨打“122”电话，等待交通职能部门进行评定；5） 在条件许可下， 对现场进行拍照，总结事故发生原因，总结经验，避免下次重复发生；6） 如果事故车辆双方愿意私下解决，在未造成我方 损失的，可以由事故车辆双方协商解决。4.7 对突然死亡事件的处理规程1） 如遇到突然死亡事故，要立即保护现场及时公司 总经理报告2） 向公安机关报警；3） 首先到达现场的人员要保护好现场，阻止
12、无关人员靠近，等待公司领导和公安部门人员到现场处理；4） 对于因自杀、他 杀、突 发病人员，在维护现场秩序的同时，应立即公安机关报警，并联 系急救中心；5） 对于他杀人员，首先保 护现场， 观察周围有无可疑人员；阻止无关人员靠近，待公安人员到场后向其汇报线索和情况。第 7 页 共 12 页4.8 对爆炸及可疑爆炸物品的处理规程执行秩序维护部作业手册爆炸事件及可疑爆炸物处置预案。4.9 对打架斗殴、流氓滋扰的处理规程1） 办公区附近注意观察外来成群结伙的可疑人员， 发现问题和闹事苗头及时制止，并向上级反映；2） 一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报告行政部及总经理，报案人应讲明地点、
13、人数、是否携带凶器，并报清自己的姓名；现场员工也可直接报告物业公司请求援助；3） 经理、主管接到信息后，立即赶到现场，维护好外围秩序，并迅速通知公安机关；检查现场有无遗留物，清 查设施是否遭到损坏，及损坏程度，并及 时取证，必要时联系保险公司进行索赔；4） 对于外来人员流氓滋扰时，秩序维护部人员要做到集合待命，做到及时应付，随时赶赴现场，避免事态扩大。4.10 对精神病、出丑闹事人员的处理规程1） 各岗位人员在工作中要注意发现区域内可疑或不正常举动人员，如有 发现，可对其进行盘问或注意跟踪观察；2） 通过谈话、跟踪等方式探明外来人 员是否属精神病、上访人员，并查清上访事由及出丑闹事原由；要通过
14、看、闻、交 谈来识别对方 头脑是否清醒，如有异常要立即 对其进行控制；看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；闻：来人身上是否有酒气或异常气味；交谈：来人谈话时是否颠三倒四， 头脑是否清醒，如有异常 现象， 应立即控制并妥善处理；3） 各部门员工，在工作中 应注意发现上述人员， 发现后应采取如下措施：首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导或强制手段，迅速将来人带入无人区域，查明身份目的、工作单位和住址，通知物业公司及公司 经理，必要 时将其送交公安机关；4.11 对抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等形式暴力事件的处 理规程1） 向当事人、报案人、知情者了解案情；对现场进行拍照；2） 协助抢救伤员，
15、如需送医院，应派秩序维护员一同前往，并酌情与伤员了解记录有关案件发生的情况；3） 配合公安人员勘察现场；4） 如有人质被绑架、扣 压案件发生。 应立即报公安机关，并控制事态发展采取必第 8 页 共 12 页要措施。4.11.2 燃气泄漏处理规程4.11.3 严重泄漏(主支管线及设备自身漏气须停气操作) 1） 当发现严重泄漏时， 应立即通知物业总值人员联 系燃气公司等专业部门进行抢修；2） 在漏气点设置受控区，及 时备好灭火器和相应 的维修工具，禁止机动车或产生明火的机器设备（照明开关、手机等）在受控区内使用。4.11.4 轻微渗漏(管线接口或附件局部泄漏)1） 当发现轻微泄漏时，上报物业公司及
16、我公司经 理，请燃气公司或厂家派专人进行维修处理。 对轻微渗漏的小漏气点，可在专业技 术人员指导下进行维修，并 进行记录；2） 在燃气公司或厂家未派专人处理前，每日要 对暂时处 理点进行仔细检查并临时记录。4.12 对停电事故的处理1） 公司办公区域内应注意对各种电气线路、设备 的运行状况配合物业公司进行如实巡检记录；2） 发生突发停电时，先 检查电卡内余额是否充足，争取用最短的时间恢复供电；3） 如突发停电事故无法处理时，及时上报物业公司，首先应分清是站内故障还是站外故障，站内故障应立即查找故障原因并依据相关规范进行处理。站外故障应尽快与供电公司联系，并及时向有关领导进行汇报；4.13 电梯
17、紧急情况处理程序4.13.1 电梯停电或故障关人应按预案救助流程切断总电源一人放闸一人盘车打开相应厅门根据层标检查轿厢与地平面高度小于 60CM将人接出第 9 页 共 12 页4.13.2 突然停电或电梯行驶中突发停梯事故，应立即通知电梯维修工，并通过电话通知物业，保持镇静，等待救援。4.13.3 严格按照电梯停电或故障关人救助流程开启厅门和轿厢门。4.13.4 电梯困人解救方法1） 电梯运行时因故障或其它原因造成停机，被困人困在 轿厢内，专职电梯工盘车解救时，通 过紧急呼叫系统或其它方式保持被困人不要惊慌，静候解救，切勿强行走出轿厢，也不要从轿顶安全窗趴出；2） 当电梯轿厢已停在平层区域内，
18、可在 轿厢内将 轿门打开或在厅外用钥匙打开轿厢门放出被困人。若不在平层区，不要打开轿厢门 ，更不准强行从高于厅门地坎 600毫米处往下跳，由电梯工程人员盘车救护；3） 工程人员盘车解救时，请被困人配合；4） 盘车工作通常需两人在机房进行，操作前必 须 切断总电源开关，然后一个人打开制动器，一个人盘车，当将 轿厢盘到最近楼层时 （轿门地坎与厅门地坎一般误差在 200 毫米之内时）， 应停止盘车，使制 动器复位；5） 盘车应缓慢进行，防止溜 车对无齿轮曳引机的高速 电梯盘车要格外小心，采用“步进式”一步一步松动制动器，防止 电梯失控；4.13.5 电梯维修工开门放人后应在门前竖立警示牌，严禁无关人
19、员进出。4.13.6 由专职电梯工将电梯检修合格后再开启电源，投入使用。4.13.7 火灾时的处理方法1） 发生火灾客用电梯返回首层，禁止人 员利用客用 电梯逃生；2） 现场最高领导视火灾情况，迅速 报告总经理，由总经理决定是否播打“119”报警，并与消防部门联系；3） 具有消防运行功能的电梯，应按动“消防按钮”，使 电梯进入消防运行状态，供消防人员使用。4.13.8 停电时处理方法1） 电梯运行中，突然停电，物 业人员会通过紧急呼叫系统或它方式向被困人解释说明“因为 停电而停梯， 请安静等候救援，不要 强行走出 轿厢”，并现场对被困人员检修电梯第 10 页 共 12 页进行安抚；2） 恢复供
20、电后，中控室通 过紧急呼叫系统或它方式提示被困人再次按 轿厢内目的层按钮， 电梯恢复正常运行；3） 如果停电时间长或线路故障， 应考虑盘车放人，要遵照 4.13.5“电梯困人解救方法”执行。4.13.9 发生水灾时的处理1） 楼内发生水灾，通常是因水管或暖气管破裂引起，或因建筑物 电梯井道渗水、漏水，通知物业公司应及时关闭水管阀门，将 电梯开至跑水 层的上二层，并停梯断 电；2） 当底坑、井道或机房灌满水时，通知物业立即停电，断开总开关，防止发生短路，及触电事故；3） 对跑水电梯，保 洁员进行除湿处理，采用擦拭、热风干燥、自然通风，确认水汽排除完，绝缘电阻符合要求，方可投入运行（ 对计 算机控
21、制的电梯需仔细检查，以免烧毁线路板）。4.13.10 地震时的处理规程1） 发生地震时， 应就近停梯，同时尽快将轿厢内人员进行疏散，还应通过客服部告之业主不要进入轿厢，不要利用 轿厢逃生；2） 如果发生电梯轿厢内“困人” 现象，要保持 镇定呼救待援；3） 发生地震后，电梯维保公司对电梯进行检查，正常后方可运行。三级以下地震：低速上行、下行后，运行如无异常可恢复运行；四级 以上地震：不能运行，必须由电梯维保公司检查确认可以运行后，方可投入运行。4.13.11 发生紧急情况的注意事项1） 电梯在正常行驶时，突然停 车或发生超速，撞顶或蹲底，或预选层不换速等等不正常情况，立即通知物业公司（或电梯维保单位驻场人员）进行处理；4.14 停水紧急处置预案1） 先行检查水卡内是否有吨数可用。2） 上报物业保修排查故障原因；3） 由于外部市政管线故障等原因停水，停水 时间过长 ，应采取相应补救措施，暂停使用办公区内卫生间等上下水设备，为员工提供必要的饮用水；4.15 制冷设备故障紧急处置预案4.15.1 公司各部门工作人员发现或接收到有关制冷设备故障的信息时，须第一时间
