1、SHELL 天津 RDC 仓储服务方案1壳牌（中国）有限公司天津 RDC 仓储服务及短驳运输方案2010 年 11 月SHELL 天津 RDC 仓储服务方案2前 言首先，非常感谢壳牌（中国）有限公司（以下简称“壳牌” ）对招商局物流集团有限公司（以下简称“CML”）的信任与支持。CML 很荣幸地应邀参与壳牌天津物流分发中心仓储服务方案设计，期盼着凭借我们在物流领域，特别是仓储管理领域多年积累的专业经验和丰富的资源优势，为壳牌实现“从整体上寻得物流费用与服务的最佳平衡点，集中精力和资源于核心业务，提升核心竞争能力”的根本目标。本方案属于 CML 控制性文件，未事先征得 CML 同意不得用于其它商
2、业用途，同时本方案内容的最终解释权归 CML 所有。SHELL 天津 RDC 仓储服务方案3天津 RDC 仓储服务方案一、愿景CML 期望此方案能够成为双方进一步合作和探讨的起点；通过此次方案的设计，能够共同为壳牌优化现有的物流仓储项目设计和运作模式，更好的支持壳牌市场业务拓展，降低物流运作成本和提高物流服务水平，为双方建立长期战略合作伙伴关系打下良好的基础。二、方案设计目标满足壳牌的业务增长要求、提高市场覆盖的深度与广度提高壳牌仓储管理的服务质量和整体效率降低仓储管理的成本强化物流信息的分析处理能力以期协助壳牌集中精力和资源于产品的研发、生产和销售等核心业务上，进一步扩大在业界的成本优势，高
3、效率运营，巩固并继续扩大在行业中的主导优势。三、对壳牌产品运作特点及仓储服务要求的理解通过与壳牌的沟通，结合我们掌握的运作经验，壳牌润滑油产品相比于其它行业产品的仓储运作管理具备其特殊性。CML 对于壳牌产品的运作特点理解如下：主要产品为润滑油系列，产品包装类型主要分为 200L 和 209L 的铁桶包装产品，18L 的塑料小桶包装产品，以及 24*1L、4*4L、12*1L 的纸箱包装产品；全部产品都有明确的中英文描述及生产日期及批次；各种包装类型的产品都有不同的堆码要求。为了防止货品超板，使用的托板规格为 1.2mx1.2m。铁桶包装的产品堆码为 4 桶/板，可叠 4 层；塑SHELL 天
4、津 RDC 仓储服务方案4料小桶包装的产品平均为 36 桶/板，纸箱包装的产品平均为 24-55 箱/板，最好不采用叠板的方式储存，以免对产品品质产生影响；各类产品在仓库内的储存使用系统进行管理，具体管理到定板定位，包括产品单个 SKU 的名称、代码、数量、批次、货位、质量状态等；除特别指定要求外，系统分货逻辑须按照 FIFO（先进先出）的原则进行；壳牌的产品在进行收货时需要对每个单品不同批次的货品进行严格区分，产品装卸及堆码符合规范及相关要求，货品上架准确无误，系统录入和实际收货信息准确一致；在进行仓库管理时，务必做到系统库存，货卡和实物库存信息一致，根据盘点计划定期进行循环盘点和全盘，确保
5、库存准确无误；在进行发货操作时，做到备货和二次复核，确保货品的发放和发货指令相一致；四、对壳牌提供业务数据的分析根据壳牌提供的 2010-2014 年度预测操作量和对操作效率的预估，CML 通过细致的分析和测算，计算出了该仓储项目操作所需要的人员和设备配置，请见以下表格,大桶小桶和纸箱产品的比例按照进出库 244、库存 433 进行测算：入库 出库核算项目大桶入库 小件入库 大桶出库 小件出库合计合计吨位 900 900 1800分类吨位 180 720 180 720 1800效率（KL/小时） 15 10 12 8 需要工时 12 72 15 90 日操作工时 20 20 20 20 叉车
6、数量（台） 0.6 3.6 0.75 4.5 10叉车人工（两班） 1.8 10.8 2.25 13.5 30SHELL 天津 RDC 仓储服务方案5仓管员（两班） 6 6 12结合壳牌 2011 年预测，日操作量 1800 吨，考虑到高峰期增加 15%的操作量,，配备 12 台叉车，高位叉车 2 台，合计 14 台；人工两班作业，可满足要求。同时，根据壳牌给出的预测量，我们推算出 20102014 年需要的人员和资源如下表：日进出库量(KL)资源配置 合计叉车数量（台） 14叉车人工（两班） 42仓管员（两班） 122011 1800装卸工 48叉车数量（台） 16叉车人工（两班） 48仓管
7、员（两班） 152012 2100装卸工 56叉车数量（台） 18 叉车人工（两班） 54仓管员（两班） 182013 2400装卸工 64叉车数量（台） 20叉车人工（两班） 60仓管员（两班） 212014 2700装卸工 72以上数据只是根据目前 SHELL 给出的预测量，与实际操作之前必然会存在一定的差异，届时我们将根据实际的运作情况随时对人员和设备的配置进行调整，SHELL 天津 RDC 仓储服务方案6确保满足壳牌的运作需求。五、项目组织结构设立/岗位职责/关键标准操作流程 SOP 简介1组织架构CML 经过对项目的操作量的分析和人员/设备的需求分析，根据项目的业务需求建立了完善的项
8、目操作组织结构，以确保从人员上保证项目操作的顺利进行，请见下图：项 目 经 理仓库主管运输安全主管客服主管运输调度主管现场调度仓管员车检员文员客服单证员自营车队外协车队叉车司机2岗位职责岗位 职责 数量项目经理负责项目整体运作，包括运作资源和人员，保证项目kpi 的完成，双发的日常沟通与协作 1仓库主管库存管理，仓库安全管理，系统及报表的及时准确，保证仓库操作的正常进行 1运输及安全主管运输安全管理，安全培训及 kpi 管理等 1SHELL 天津 RDC 仓储服务方案7客服主管 处理客户投诉对仓库及承运商的 KPI 进行考评 1现场调度 现场车辆及设备的合理调配保证运作 2运输调度 运输车辆的
9、合理调度保证订单及时完成 1单证员负责日常单证和报表的完成，系统的整理和汇总并及时上报 1客服日常运输的跟踪，库存报表的制作，日常客户沟通，系统录入，单据打印整理，基础数据的维护等 6仓管员对收发货物的记录和复核，库存核对登记，破损货物的核查登记 8叉车司机 日常收发货物的操作，负责日常货物的质量与数量 28检车员 按壳牌的 RSM 要求对提货车辆及司机进行检查 2文员 文件的整理及归档 1合计 53以上为项目操作团队的各岗位职责，CML 将对以上人员进行 100%的培训和合格以后再行上岗操作。同时，针对 SHELL 不断增长的业务需求,CML 将补充更多的专业人员满足 SHELL 要求。3标
10、准操作流程 SOP如 CML 此次项目招标能成功中标，则根据项目需求集中人员编写 RDC 操作SOP 及仓库管理规章制度；编写的 SOP 立即报项目经理审批并做出相应修改，于项目操作启动进入培训步骤前全部完成并得到项目经理的批准并定期进行维护和发展。应编写 SOP 目录请见以下清单：SHELL 天津 RDC 仓储服务方案8SOP 目录3.1 人员的到位和培训为了使壳牌天津 RDC 仓储项目能够顺利启动，我们将 从现有管理人员中选拔相关业务领域内具有丰富项目运作经验的人员担任项目经理和运作经理管理岗位； 从现有操作项目中调配具有项目丰富操作经验的人员（包括调度/单证/操作仓管员）参与项目操作；
11、在项目启动前期对所有管理人员和操作人员进行 100%的培训和合格； 对于所有参与培训的人员都进行书面和实操测试，建立培训档案和相关记录。3.2 项目运作流程 SOP 简介CML 针对所有的项目运作环节都有详细的操作流程及相关的流程图，为了确保项目的顺利运作，以下对项目操作关键和主要的项目运作流程进行举例介绍。如：SHELL 天津 RDC 仓储服务方案93.2.1 收货流程图SHELL 天津 RDC 仓储服务方案10发 货 工 厂 、 运 输 公 司 、司 机调 度 门 卫 仓 管 员 单 证 员 单 证 主 管发 货 工 厂根 据 计 划 完 成 出 库货 品 交 接调 度将 预 约 计 划
12、发 送 运输 公 司调 度根 据 生 产 计 划 制 定预 约 计 划门 卫登 记 入 库仓 管 员按 要 求 卸 货 ， 完 毕后 与 司 机 签 收 确 认单 证 员将 实 收 货 物 录 入S A P 系 统单 证 员打 印 上 架 报 表单 证 主 管上 架 报 表 交 仓 管 员单 证 主 管检 查 上 架 报 表单 证 主 管是 否 正 确 ？仓 管 员上 架 、 签 名 注 明 收货 日 期单 证 员修 改 上 架 报 表门 卫检 查 放 行司 机出 库S H E L L 润滑油项目分发中心收货流程图开 始仓 管 员仓 库 联 交 单 证 员单 证 员开 具 放 行 条结 束运 输 公 司按 预 约 计 划 安 排 车辆司 机与 工 厂 完 成 货 品 交接 后 ， 签 单 确 认 。单 证 员S A P 系 统 确 认 ， 单据 文 件 归 档仓 管 员接 收 收 货 单 、 审 单NY核 对 司 机 证 件 ， 通知 仓 管 员 安 排 入 库单 证 员操 作 结 束 后 打 印 当天 上 架 报 表单 证 员盘 点 结 果 反 馈 ， 次日 9 ： 0 0 打 印 库 存报 表结 束仓 管 员核 对 当 天 货 品 ， 做盘 点 复 核
