服务八步曲课程目标课程目标 通过本课程，让导购清晰店铺的服务标准，使顾客得到最满意的服务。课程大纲课程大纲第一步 亲切迎宾第二步 关心顾客第三步 产品介绍第四步 协助试穿第五步 处理异议第六步 赞美顾客第七步 附加推销第八步 美程服务为什么制定为什么制定店铺服务标准？店铺服务标准？店铺服务标准是指示导购人员如何向顾客提供一致性服务的标准亲切迎宾1)等候接近顾客的机会；2)把握机会与顾客打开话题3)发现顾客的需求与喜好4)推荐合适的产品，恰当的介绍产品推动顾客更多想象协助试穿5)鼓励顾客试穿；6)进一步介绍产品打动顾客处理异议7)以各种角度说明比较、耐心解释；8)对顾客的询问作准确的回答赞美顾客9)恰当的赞美顾客获得信任附加推销10)依顾客的情况抓住成交的机会；11)合理搭配进行附加销售美程服务美程服务12)收银交货送客关心顾客产品介绍服务八步曲及导购工作任务表服务八步曲及导购工作任务表请记住：你永远没有第二次机会给顾客留下第一次见面时的美好印象！目的：目的：1、在第一时间内与顾客建 立良好和谐的关系，为 下一步的销售奠定基础。2、让顾客在每个环节中感 受到优质的顾客服务。第一步第一步
