如何与上级、下级、平级沟通如何与上级、下级、平级沟通主讲：石头0ppt课件课件u一、沟通概述一、沟通概述 u二、与上级沟通二、与上级沟通u三、与下级沟通三、与下级沟通u四、与平级沟通四、与平级沟通 课程大纲课程大纲1ppt课件课件一、沟通概述一、沟通概述 沟通沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区误区：沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。2ppt课件课件（一）沟通的三要素（一）沟通的三要素 1、沟通的基本问题心态(Mindset)心态有三个问题：问题1:自私关心只在五伦以内 问题2:自我别人的问题与我无关 问题3:自大我的想法就是答案 3ppt课件课件（一）沟通的三要素（一）沟通的三要素2、沟通的基本原理关心(Concern)关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 4ppt课件课件（一）（一）沟通的三要素沟通的三要素3、沟通的基本要求主动(Initiative)自检 主动支援 主动反馈 5ppt课件课件（二）沟通的障碍（二）沟通的障碍1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”6ppt课
