外科病人的医患沟通外科病人的医患沟通首都医科大学附属北京安贞医院首都医科大学附属北京安贞医院普外科普外科 贺建业贺建业医患沟通的概述医患沟通的概述目的：医患双赢；目的：医患双赢；途径：耐心听，仔细查，认真答；途径：耐心听，仔细查，认真答；方法：以诚为本，以病人为中心，方法：以诚为本，以病人为中心，以科学为基础，合情合理的沟通技以科学为基础，合情合理的沟通技巧。人文关怀。巧。人文关怀。模拟病例60岁男性，右侧腹股沟疝，准备行人工材料无张力修补术，既往慢性气管炎10年，间断药物治疗，前列腺增生，药物治疗后症状减轻。术前谈话签字，患者对人工材料提出质疑。门诊病人的特点门诊病人的特点1.病人身份各异，病情复杂，就诊病人身份各异，病情复杂，就诊随机，心态多样。随机，心态多样。2.医生工作量大，时间相对有限；医生工作量大，时间相对有限；3.接诊过程不连贯，风险性较大；接诊过程不连贯，风险性较大；4.就诊环节的关联性和复杂性；就诊环节的关联性和复杂性；5.专业性和多元性。专业性和多元性。门诊接诊案例一门诊接诊案例一女性女性 3636岁岁 双侧乳腺疼痛双侧乳腺疼痛2 2周周 文化程度文化程度 硕士硕士
