医医疗服服务 如何做好主如何做好主动服服务 讲者-邳州康华医院全体内科医护人员 12更新服务理念我国医疗制度改革不断深入，人民群众就医行为也在逐渐改变。过去医护人员提供的只是医疗、护理技术，而现在注重的是服务，变被被动服服务为主主动服服务。注重病人临床实效，让患者患者满意是我意是我们最最终的目的的目的。3医院服医院服务越来越多的关注病人的因素。越来越多的关注病人的因素。4让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的 期望与消费后实际感 受对比后的评价。5当今医院面临的病人越来越复杂，对技技术水平的要求、水平的要求、对费用的关注、用的关注、对服服务水准水准的期望的期望等也越来越高，医院感到了 前所未有的 压力。6实现病人满意服务必须是一个全员参与的过程。因此，首先要使病人满意成为医院全体员工的共同意识，让员工发自内心把主动服务变为一种一种习惯，一，一种种自自觉行行为，不断地改善服务行为。7创建活动坚持“以病人以病人为中心中心”，紧扣医院管理“服服务、质量、安全、量、安全、费用用”4个重点，从增强社会理解、缓解医患矛盾的难
