质量管理工具量管理工具应用用魏本利魏本利儿科儿科医医疗质量的定量的定义v狭狭义角度角度，主要是指医，主要是指医疗服服务的及的及时性、有效性性、有效性和安全性，又称和安全性，又称诊疗质量量v广广义角度角度，它不，它不仅涵盖涵盖诊疗质量的内容，量的内容，还强调病人的病人的满意度、医意度、医疗工作效率、医工作效率、医疗技技术经济效效果（投入果（投入产出关系）以及医出关系）以及医疗的的连续性和系性和系统性，性，又称医院（医又称医院（医疗）服）服务质量。量。医院医院评审的相关管理理的相关管理理论与工具与工具理理论v PDCA循循环理理论v追踪方法学追踪方法学v品管圈（品管圈（QCC）vRCAvFMEAv工具工具v鱼骨骨图v柏拉柏拉图v柱状柱状图v头脑风暴法暴法v曲曲线图定定义v问题的特性的特性总是受到一些是受到一些因素的影响，我因素的影响，我们通通过头脑风暴暴找出找出这些因素，并将它些因素，并将它们与特性与特性值一起，按相互关一起，按相互关联性整理而成的性整理而成的层次分明、次分明、条理清楚，并条理清楚，并标出重要因素出重要因素的的图形就叫形就叫特性要因特性要因图。因。因其形状如其形状如鱼骨，所
