新的起点新的收获售后服务部工作内容及要求 组织架构及管理职责一一 待客礼仪标准二二 投诉处理相关知识三三 日常工作管理四四 产品质量反馈管理五五目目 录录 组织架构及管理职责一一售后服务系统组成全国售后服务系统全国售后服务系统地区售后地区售后服务部服务部项目售后项目售后服务中心服务中心集团售后集团售后服务中心服务中心售后服务宗旨售后服务宗旨以客户为导向，急客户所急，想客户所想，诚心诚意为客户服务。管理职责 集团售后服务中心集团售后服务中心主要负责建立并完善集团售后服务系统；负责地区售后服务部的统一管理工作，对各地区公司的售后服务工作进行指导指导、检查检查、监督监督、协调协调和考核考核；协助各地区公司分析及妥善处理重大客户投诉、危机事件等。其管理职责主要包括：1、售后服务工作指引、业务流程等相关制度的制定、完善；2、从集团层面出发，协调相关职能部门妥善处理因重大投诉引起的影响公司品牌事件；3、地区公司重大投诉、危机事件的协助处理、监控及信息反馈；4、收集、梳理客户反馈的我司产品信息，建立产品质量客户信息反馈机制，实现以客户为导向的产品优化及提升；5、地区售后服务部工作的检查、评定及考核。
