呼叫中心培训呼叫中心培训服务规范用语服务规范用语 呼叫中心培训呼叫中心培训“十字十字”文明用语文明用语您好、请、您好、请、谢谢、对不起、再见。谢谢、对不起、再见。呼叫中心培训呼叫中心培训 问候语无法听清沟通内容抱怨、投诉、建议结束语呼叫中心培训呼叫中心培训 问候语问候语 （1）铃声响三声之内应接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候 （2）问候客户时 规范用语列句：您好，*很高兴为您服务，请问，有什么可以帮助您的？您好！我是的*公司的客户经理*号。避免：喂，你找谁；什么事情；呼叫中心培训呼叫中心培训时时:问候语问候语（3 3）当确认客户的姓名当确认客户的姓名您好，请问您是张*，张先生吗？当客户说确认的时候。客户经理：“张先生，您好！”在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/女士”保持礼貌称呼。不可以无动于衷，无视客户的姓名。不可以无动于衷，无视客户的姓名。呼叫中心培训呼叫中心培训 问候问候语语（4 4）当确认客户的姓名的时候，）当确认客户的姓名的时候，读错字。读错字。例：区小勇客户经理：您好！请问您是区（qu）小勇，
