售后服务指标管理内容简介内容简介售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标工作效率管理指标工作效率管理指标经营管理指标经营管理指标2售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标3售后服务有哪些业务管理指标?售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标4管理内化率覆盖率管理内用户服务覆盖率保修登记率首保实施率用户档案记录准确率定期保养通知率定期保养招揽成功率跟踪服务成功率用户不满解决率一次维修成功率估价金额内完成率预定交车时间内完成率售后服务业绩管理指标：售后服务业绩管理指标：售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标51.管理内化率含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户被特约店管理。N-1月至N-6新增加管理内用户数（自店销售）N-2月至N-7月自店销售累计台数100%管理内化率=(6个月平均值)售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标62.覆盖率：含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会总数的比率。月度来店台次12100%保有量年度平均来店数覆盖率=售后服务业绩管理指标售后服务业绩管理指标73.管理内用户（ABC）服务覆盖率：含义：月度管理内用户来店台次与平均月度管理内用户实际存在的维
