国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）目 录第一章 总 则 第二章 组织体系第三章 评价内容 第四章 评价管理第五章 附 则第一章总则 目的：是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。范围：涵盖电网企业涉及供电服务的所有环节。方法：采用外部评价与内部评价相结合，定性与定量相结合的方法。时间：每年1月10日前完成对上年度的评价工作，统计数据以上年度为准。开展服务品质评价工作总体介绍供电服务品质评价工作应坚持实事求是、客观公正的原则。第二章组织体系 三级组织保证体系国网公司各网、省公司地市供电公司下设领导小组办公室（营销部）负责供电服务品质评价工作的组织与实施下设领导小组办公室（营销部）负责本区域供电服务品质评价工作；负责建立本区域供电服务品质管理制度；指导地市供电公司开展供电服务品质评价工作；定期组织召开供电服务品质评价会。配合开展外部评价组织开展内部评价提出和落实整改措施负责负责目 录第一章 总 则第二章 组织体系第三章 评价内容 第四章 评价管理第五章 附 则 外部评价 内部评价 第三章评价内容 评价方式 委托
