1、本科毕业论文（设计）论文题目基于消费者的宁波银行网上信用卡商城SWOT分析所在学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文（设计）独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文（设计）是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文（设计）中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要产品的丰富性，价格的低廉性，购物的便捷性造成了网上购物如此红火，同时也使得一大批不同模式的网上商城在这几年中如雨后春笋般冒了出来。越来越多的商业银行都看中了
2、网购市场这块香饽饽，积极投身进来。本文先从互联网的普及、网购、网上支付规范化等发展背景展开描写，之后引出网上银行信用卡商城的概念。详细地阐述网上银行信用卡商城的定义、发展过程和现状，然后着重描写宁波银行信用卡商城，也就是本文所特选的分析描写对象。以宁波银行信用卡商城为对象，设计一份调查问卷，统计最终得到的数据，对宁波银行信用卡商城进行SWOT分析。从内在的S（优势）和W（不足）以及外在的O（机遇）和T（风险）共计四个方面陈诉宁波银行信用卡商城企业的发展现状，最后进行总结展望。关键词网上购物；在线支付；信用卡；网上银行信用卡商城；宁波银行IIABSTRACTRICHPRODUCTS,LOWPRI
3、CES,SHOPPINGCONVENIENCEHAVECAUSEDONLINESHOPPINGSOPROSPEROUS,BUTALSOMAKEALARGENUMBEROFDIFFERENTTYPESOFONLINESHOPPINGMALLSAPPEARINTHEPASTFEWYEARSMOREANDMORECOMMERCIALBANKSHAVETAKENTHESWEETPASTRYOFNETBUYINGMARKET,ANDACTIVELYPARTICIPATEINONLINEPAYMENTTHISARTICLEFIRSTDISCUSSESTHEPOPULARITYOFTHEINTERNET,O
4、NLINESHOPPING,ONLINEPAYMENTSTANDARDIZATIONDEVELOPMENTBACKGROUND,THEDESCRIBESTHETRANSITIONTOONLINECREDITCARDONLINESHOPPINGMALL,FURTHERMOREINTERPRETSTHEBANKONTHENETSHOPPINGMALLFROMMULTIPLEPERSPECTIVESINVIEWOFTHENINGBOBANKWITHASERIESOFRESEARCHDATAONTHEBASISOFCUSTOMERORIENTEDANALYSIS,THEBANKOFNINGBOPLAZ
5、ASWOTANALYSIS,FINALLYPUTFORWARDTHEPROSPECTANDDEVELOPMENTALSOSUGGESTIONSOFNINGBOBANKONLINECREDITCARDSHOPPINGMALLKEYWORDSONLINESHOPPING,ONLINEPAYMENTCREDITCARDONLINEBANKINGCREDITCARDCENTERBANKOFNINGBOIII目录1发展背景111互联网的普及与网民数量增长112网购的流行与可取之处113网上支付的规范化214网上商城的普遍化22网上银行信用卡商城面向银行信用卡用户的网上商城421网上银行信用卡商城的定义4
6、22网上银行信用卡商城的发展历程523网上银行信用卡商城的现状624宁波银行信用卡商城面向宁波银行信用卡用户的网上商城73宁波银行网上信用卡商城问卷调查分析1231调查问卷的设计说明1232调查问卷的发放与回收1333调查问卷的数据分析144宁波银行网上信用卡商城SWOT分析1941自身的优势（STRENGTH）1942自身的不足（WEAKNESS）2143外在的机遇（OPPORTUNITY）2344外在的威胁（THREAT）245结论与展望25参考文献27致谢28附录一文献综述错误未定义书签。附录二外文文献译文错误未定义书签。附录三外文文献原文错误未定义书签。附录四面向消费者的宁波银行网上信
7、用卡商城调查问卷错误未定义书签。120世纪90年代以来，随着互联网的普及、网民数量的增多以及网上购物的火爆性，我国人民的日常生活水平和生活方式有了翻天覆地的变化。伴随着互联网越来越生活化，大众面对网上交易的态度也一改以往的质疑，开始逐渐放心地光顾网上商城。现在的交易、购物方式有了日新月异的改变和长足的进步，不再局限于狭小的办公室空间内，凭借互联网的高功能性，无须面对面也能第一时间进行沟通和交流。网上商城更是让消费者足不出户，轻松扫遍天下货，大大提高了生活品质，一些新型规格模式的网上商城也渐渐被广大公众所熟知，走进大家的视野（蒋林涛，2008）1。1发展背景11互联网的普及与网民数量增长中国互联
8、网络信息中心（CNNIC）于北京时间2011年7月19日发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到485亿，较2010年底增加2770万人，增幅61。目前我国互联网普及率攀升至362，较2010年提高19个百分点。我国手机网民规模为318亿，较2010年底增加了1494万人（华春雨，2011）2。12网购的流行与可取之处近几年，随着网络的日益普及，网上购物这种全新的消费方式发展得也越来越如火如荼，网上购物之所以如此红火，与其产品的丰富性，价格的低廉性，购物的便捷性是分不开的。简单地说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用互联网直接购买自己需要
9、的商品或者享受自己需要的服务。通过互联网、网页和购物界面技术化的B2C模式一并完成整个洽谈、签约以及支付、交货交易过程的一种新型购物方式（张艳，2011）3。首先网上购物在价格方面具有优势。凭借互联网作为技术支持，把具有相同购买意向的消费者集中起来，将被动的分散购买转变为主动的大批量购买，提高了与供应商谈判中的议价能力，减少了中间环节，大大降低了购买成本。网上购物可以选购的商品分类广泛，种类繁多，其中除了具体的实体商品外，还有餐饮类、旅游类、娱乐类，甚至还有价位高额的电子产品、车以及房产等。2除此之外，网上购物显著优点在于能实现部分数据共享，信息公开化。网络购物使部分信息更加透明化，通过互联网
10、消费者可以更多地了解到商品的性能和同类商品合理的价格区。通常消费者在实体店购物时，获取商品信息的渠道比较单薄，只有从商品本身和店家介绍。但是网购可以在让消费者购买过程中处于更加主动地位，从同类商品客户评价等获取更多额外的信息量。消费过程更加省时、省力，而供应商更有动力去时刻关注消费者的动态需求，从而形成了交易双方间的良性循环（陈瑶，2011）4。13网上支付的规范化网上支付是电子支付的一种形式，是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，从而实现从购买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此为电子商务和其他服务提
11、供金融支持。近年来电子商务市场欣欣向荣，中国个人网上支付的市场规模迅速发展，到2007年我国网上支付市场规模达到605亿元（黄益，2006）5。我国网上支付行业起步较晚，但势头强劲。在当前网络市场下，网上支付基础环境日益成熟，各大银行相继建立电子支付系统，并且不断改进其中的安全性，确定交易支付的安全稳定。2002年3月，中国银联成立，为我国网上支付业务的发展揭开了崭新的一页。作为网上支付业务载体的网上支付工具，是网上支付的主要组成部分，同时是实现网上支付的必要条件。网上支付工具主要包括电子支票、电子现金和数字信用卡，网上支付工具设计方式众多，如电子商务、网上证券、保险还有网上银行等。互联网的支
12、付系统是对现有支付手段的模仿，目前我国网上支付业务中，主要支付工具还是银行卡与邮局汇款。现阶段对于支付系统的要求正逐渐向开放性、灵活性迈进，能够在不同支付条件下支持不同的支付模型（汪志敏、刘晓冬，2009）6。14网上商城的普遍化从20世纪90年代开始，全球化和信息网络化已经成为世界经济发展的必然趋势，基于互联网的信息化经营和管理以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，并成为世界经济新的增长点。随着全球经济一体化的到来及WTO的挑战，企业面3临的竞争层面已经上升到全球，继而对企业的竞争能力提出了更高的要求。开展网上商城已经成为了诸多企业
13、所必须要重视的课题，诸多企业逐渐认识到发展电子商务是在未来激烈的竞争中立于不败之地的重要保证，也是现时增加营业额的有效途径。由于简单的建立一个网站不能满足企业对于电子商务的需要，很多设计网站的设计者都是网络方面的专家，只注重技术和功能的完善，但却不能顾及到消费者的购物环境，无论是交易支付，现场咨询商品信息帮助还是售后物流服务保证等，不能做到让消费者购物舒服，便利。因此，在积累了一系列运营电子商务的经验教训的基础上，合理开展网上商城能够进一步满足现代社会的需要（贾晓丹，2007）7。网上商城是指在网络上建立一个虚拟的购物商城，同时具有交互功能的商业信息系统。目前被大家熟知的有淘宝、京东商城、当当
14、网等，这些商城彼此间也是有区别的。以淘宝为代表的商城是许多不同商家集合在同一在线平台上销售货物，具体商品的销售由商家自己负责，特点是店铺模式销售；京东、当当网模式则是将许多来自不同生产厂家的商品整合在一起，由网站本身负责销售、物流等问题，不存在店铺概念，更类似于百货商店模式；此外还有一些是为单一品牌商品或服务的模式，网站本身即是商品或服务的生产方式（史西覃，2011）8。消费者可以在商城上自由选购，由于是依托网络环境存在的，不需要具体的实体店，同时只要将商品信息放在网上，可以实现24小时营业。另外低廉的开门市费用，不需要考虑房租、水电、装修费用，摆脱了地区等地理位置的限制，面临的客户可以是任何
15、能上网的用户，使消费者让整个购物过程变得轻松、快捷、方便（刘向民、柯晓雯，2005）9。42网上银行信用卡商城面向银行信用卡用户的网上商城21网上银行信用卡商城的定义所谓网上银行信用卡商城，主要是指面对银行信用卡持卡人，提供以消费信贷为特征，涵盖网络购物、分期付款及积分兑换等服务的多功能电子商务平台。目前，除了工行外、农行、中行、建行、交行等国有大行，招行、浦发、民生、中信、兴业等股份制银行也均已推出信用卡网上商城服务。以招商银行信用卡商城为代表的银行商城型网上商城，一般意义上讲，信用卡商城属于平台型，意思是由许多不同商家集合在同一在线平台上销售货物，商品销售由不同商家负责，但是由于其运行是以
16、银行网站为依托，具有自身信用卡商城所独有的特点。我国目前主要商业银行都提供信用卡商城服务，主要运行模式是在银行网站上链接一个在线商品销售平台，经过银行认定的商家可以在该平台上销售商品，购买商品时可以通过银行卡进行网上支付。在银行信用卡商城购买的商品的产品质量、送货及售后服务等事宜均由供应商提供，若持卡人与供应商之间就商品的买卖，商品质量、送货、退货、换货及售后服务或其他相关事宜发生争议，持卡人与供应商协商处理，持卡人对商品内容有任何疑问，可以直接与供应商洽谈，银行除提供支付手段外并不介入商品销售的其他过程（陈宁宁，2009）10。值得注意的是，银行信用卡商城虽然类似京东、当当等电子商务平台，但
17、不同的是，这类银行网上商城一般不是银行自己经营，而是银行外包给从社会上招商来的特约商户，银行只是提供了电子商务平台和支付结算平台而已。换句话说，如果商品出现了质量问题需要退换货，要找的是商家而不是银行，银行是免责的。在操作上，银行网上商城也与其他购物网站无异，简单方便。以中国工商银行信用卡商城为例，从中国工商银行网站页面点击交易理财版块下的“商城”或者直接百度搜索“中国工商银行信用卡商城”进入中国工商银行信用卡商城。登陆页面后可以看到，有机票预订、手机充值、数码影音、家用电器、珠宝首饰、家居百货等几大类。消费者选中商品后，系统便会将该商品放进购物车，然后即可点击进入付款页面，按页面提示输入信用
18、卡相关信息即可实现交易。我国网上信用卡商城这一块起步算是相当晚的，但是由于有银行作为专业5的金融机构，有庞大的信用卡及借记卡客户的资源，并且具有安全性较高的支付手段和支付环境，创造了一条良好的购物渠道，所以尽管起步时间落后，但是相比其他一些网上商城类型，例如淘宝、当当网等，银行开展B2C商城业务仍然具有无可比拟的优势。22网上银行信用卡商城的发展历程现如今，不论手机电脑、家用电器，还是美容美妆、服装鞋帽，坐在电脑前挑选产品，用信用卡在线支付，已成为众多“宅男宅女”们的日常作息之一。数据显示，今年2011年上半年，中国网络零售市场交易规模达3492亿元，同比大增75，而全年网络零售市场交易规模可
19、望达到7634亿元。中国已经步入了全民淘宝的“淘”时代（张铁，2011）11。尽管信用卡网上支付已经成为了网上购物交易的主要支付手段之一，但是银行作为信用卡的发卡方却并不仅仅满足于看着淘宝、当当、京东等网上购物商城瓜分着网购这块鲜美蛋糕，各家银行也不甘于只在中间环节发挥作用。在大力推广网上银行渠道之后，商业银行又打起了网上开店的算盘。于是在信用卡网上商城这块自家领域上纷纷重拳出击，意图在网购市场上占据一席之地。工行网上商城由中国工商银行在全国同业中率先创办，作为我国首屈一指的银行，工行的银行卡发卡量及业务收入保持较快增长，2008年末，借记卡发卡量199亿张，实现年消费额5413亿元；银行卡发
20、卡量24亿张，其中信用卡发卡量3905万张，实现年消费额2551亿元，发卡量及消费额继续保持同业领先地位。凭借着上千万的信用卡及借记卡客户资源，为开展网上商城奠定了坚实的基础（琪琪格，2009）12。互联网的新技术层出不穷，市场发展速度很快，这与以稳健经营为基础的商业银行的文化和决策机制有一定的冲突。但是，只要在风险隔离从而确保不会对工行金融业务造成负面影响的前提下，合理设置管理体系，简化决策流程，提高工行网站B2C服务业务负责部门的决策效率，就完全能适应日新月异的互联网发展步伐。无论就市场经验和网站平台建设的角度而言，还是从品牌、信用、支付结算系统以及资金规模的角度而言，工行网站都具备B2C
21、服务明显的优势。凭借着一直以来以稳健经营著称的品牌，工行网站开展B2C服务能有效消除客户对互联网虚拟性中潜藏的虚假和欺诈的担忧。作为一个以不断创新为战略目标的商业银行，依托强大的信息科技实力，工行网站完全能够依据自身特点和优势，为消费者带来独具特色的银行信用卡商城B2C服务（LINAZHOU,LIWEIDAIDONGSONGZHANG，2007）13。6但是并不是所有的信用卡商城都是诸如工行、招行之类的只单独面向自身银行发行的信用卡用户，另外还有集合了多种信用卡，与多家银行信用卡合作的网上购物平台，例如亿佰购物。从麦考林到当当，从京东商城到凡客诚品，中国电子商务的战争硝烟吹的越来越猛烈。正当竞
22、争日益激烈当口，作为一家名不见经传的小公司亿佰购物正在通过另一个渠道购物发力。亿佰购物创立于2007年12月，是北京东篱南山信息技术有限公司旗下的信用卡分期购物平台。2007年，北京东篱南山信息技术有限公司拿到了工商银行官方分期付款的独家外包权。半年后，亿佰购物产品上线。2008年，北京东篱南山信息技术有限公司营业收入超过8000万，2009年，这一数字超过15亿元人民币。目前已经与18家主要银行有信用卡合作。发行信用卡分期邮购目录3亿张，与超过1亿信用卡持卡人保持有效接触。2010年，亿佰购物营收总额达3亿元，预计2011年营收总额将达到6个亿。成立不到4年，增长率300。对于亿佰购物来说，
23、公司的创业历程与中国信用卡消费的发展过程有着密不可分的关系（马可佳，2011）14。在亿佰购物可以看到，一款时尚的苹果四代手机，分期付款一个月只需231元；结实耐用的小家电，分期付款每月只需几十元。尤其现在年轻人的享乐主义思想，使得他们常常购买奢侈品奖励自己，特别是便利的信用卡分期购物模式，更加降低了消费者购物的门槛，大大刺激了客户的消费欲望，使客户群直线上升。到今天，亿佰购物已经成为中国最大的信用卡分期付款销售公司之一。电子商务市场已经几近狂热，而通过银行信用卡展开的目标销售才刚刚起步。通过和银行信用卡的合作，更方便以数据的方式分析出购买行为和购买偏好，更有利于做精准营销。23网上银行信用卡
24、商城的现状目前，越来越多的商业银行都将目光瞄准了网购市场，如工行、农行、中行、交行、招行、浦发、民生、中信等银行均已推出信用卡网上商城。我国比较著名的银行B2C电子商务有工商银行B2C商城与招商银行信用卡商城。其中，招商银行信用卡商城连续数年在B2C领域排名前五，已经成为非常值得信赖的网购品牌。8月23日，中国建设银行信用卡商城正式上线，为迎合当下网购时尚，特别打出“产品购买人数越多越便宜”的团购牌，在四大行中首开团购专区，并承诺7000余款优质商品零利息零手续费分期付款。周大福、飞利浦、平安产险、银泰百货、凯撒旅游等企业成为首批合作签约商户（林莎莎，2011）15。近日，7交通银行与阿里巴巴
25、在上海签署了全面战略合作协议，双方将在业内首创银行网络旗舰店营运模式。目前，银行网上商城在网购这一市场发展的规模越来愈大，呈现蒸蒸日上趋势，势头强劲。24宁波银行信用卡商城面向宁波银行信用卡用户的网上商城（1）宁波银行网上商城的经营模式宁波银行信用卡商城于2011年1月11日正式上线，是以宁波银行为奠基，依托宁波互联科技，在其网站上搭建一个营销展示平台，云集众多商家。宁波银行网上商城的合作商家精心挑选出物美价廉、时尚实用的商品供客户选购，商家自主经营其产品，宁波银行提供便捷结算通道。就好比建立一座购物中心，购物中心拥有数量众多的店铺，让商家入驻，填充产品，并且自主经营。但是，这里没有售货员，宁
26、波银行提供一些后勤服务，主要指解决安全支付问题。（2）宁波银行网上商城界面首先登录HTTP冒号/WWW点NBCB点COM点CN进入宁波银行首页官方网站，可以看到宁波银行众多的业务种类，点击右上角的“信用卡商城”进入网上商城页面；或者直接输入网址HTTP冒号/MALL点NBCB点COM点CN进入商城。我们可以看到网站页面设计精美，板块区分明确，商品分类详细，整体风格干净、明亮，产品一目了然。通过点击左边的商品分类或者直接点击各个类别下的本月特惠产品，进入商家商品的界面。（图1与图2为宁波银行网上商城的界面与其中的商品界面）资料来源宁波银行网上信用卡商城官方网站（3）宁波银行网上信用卡商城的奠基宁
27、波银行作为运营宁波银行网上信用卡商城的基础，宁波银行具有雄厚的实力和长图1宁波银行网上信用卡商城界面图2宁波银行网上信用卡商城商品界面8久以来良好经营的品牌形象。宁波银行股份有限公司（以下简称“宁波银行”）成立于1997年4月10日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。2006年5月，宁波银行引进境外战略投资者新加坡华侨银行。2007年7月19日，宁波银行在深圳证券交易所挂牌上市，成为国内首批上市的城市商业银行之一。截至2011年4月末，宁波银行已拥有121个营业机构，其中8家分行，分别为上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京、无锡分行，1个总行营业部，112家支行（宁波银行官网，201
28、1）16。近年来，宁波银行积极推进管理创新和金融技术创新，努力打造公司银行、零售公司、个人银行、信用卡、金融市场五大利润中心，实现利润来源多元化。宁波银行为中国银行业资产质量好、盈利能力强、资本充足率高、不良贷款率低的银行之一。2009年中国银行业百强排名第22位。（4）宁波银行网上信用卡商城的依托宁波互联科技宁波互联科技经营的是宁波本地一家城市门户网站宁波互联天地。城市门户网站是指为城市居民提供新闻、房产、汽车、交友、天气、供求、旅游、餐饮、娱乐等信息发布的城市生活指南手册或者城市生活黄页。从门户上讲，是媒体，但是不是以新闻为主，从搜索的角度来讲，应该是本地化、分类化、精细化的搜索。城市门户
29、是地域城市和门户网站的结合，适合在地域性城市。它是中小型服务企业与其服务对象市民之间进行沟通的桥梁，它是一部实时动态的城市生活手册（胡伟，2007）17。与一般的城市门户网站类似，宁波互联天地网站内容包括有论坛BBS、装修、美食、图库、房产、微博等，同时也集合宁波本地新闻、影视娱乐、写真动漫、时尚健康于一身，是一家具有潮流气息的综合性网站。宁波银行自身并没有独立运营宁波银行网上信用卡商城，而是与宁波互联科技合作，通过宁波互联科技提供的网站来建立网上商城，原因有如下几点。1宁波银行的主营业务是提供金融服务，网上购物市场这一块对于宁波银行来说是一个崭新的行业，缺乏相关的经验；宁波互联科技有宁波互联
30、天地这一个门户网站，有足够的网站运营技术和经验，对于开发和运营一个网上商城来说并不困难。2宁波银行没有运行网上商城的资源和手段，冒然投入大量成本到一个不熟悉的行业里，风险性太大；宁波互联科技则可以很好地弥补这一方面。作为门户网站，对于网络市场必然是不陌生的，且身兼中小型服务企业与其服务对象市民之间进行沟通的桥梁重任，对于市场走向也是极为敏锐的。作为信息的发散地，能够及时掌控第一手资料讯息，这是运营好商城的关键。3宁波互联天地作为门户网站，本身就具有一定的客户资源，同时具备论坛、微博等多种旗下产业，渠道丰富，对于推广网上商城来说是极为有利，可9以省下大量成本。（5）宁波银行网上商城的主要商品销售
31、渠道1网站销售。通过浏览宁波银行网上信用卡商城，选择心仪商品，点击商品界面下的“立即购买”图标，即可将商品下订单。这是作为网上商城最基本的商品销售途径。2由于目前宁波银行网上商城在大众的视野中没有广泛传播开来，甚至有好大一部分人都不知道网上信用卡商城的存在，现阶段的宁波银行信用卡商城商品销售不能仅仅局限于网站本身，需要更多的线下手段，信用卡每期的账单附加的宣传单就成了重中之重，通过账单的销售占了整个商品交易的60以上。3手机短信方式销售。针对某些特价促销的商品，会以短信的方式经由宁波银行的渠道将特价销售的商品信息发送到宁波银行信用卡用户的手机上。若用户有意向购买，拨打宁波银行信用卡商城客服电话
32、96528即可以电话支付的方式下订单。（图3和图4为宁波银行网上信用卡商城7月份的账单宣传册）图3宁波银行网上信用卡商城7月账单1图4宁波银行网上信用卡商城7月账单210资料来源宁波银行网上信用卡商城（6）宁波银行网上商城的商品与服务优势在宁波银行信用卡商城出售的商品都是由经过宁波银行认证的商家提供的，全部商品共分为数码通讯、家居家电、手表饰品、时尚美妆、红酒生活、旅游出游、养生食品、收藏有礼、家用轿车、保险服务等10大类别，基本上涵盖了生活水平的各个方面。作为银行商城，宁波银行信用商城相对于C2C淘宝网商城，自身还是有特殊的商品优势。1保险服务宁波银行信用卡商城与中国太平人寿保险合作的保险项
33、目，主要在线销售包括意外和旅游等条款较为简单、保费相对较低的保险产品。太平人寿类目下总计共有六项意外保险系列。空中飞人以外保障计划、公共交通365意外保障计划、私家车意外保障计划、综合意外保障计划、旅行自助保险卡、私家车自助保险卡。客户可以根据自己的经济能力和消费偏好，自由选择单项保险或组合保险，只需三个步骤便可轻松完成投保。2杂志由于网上书店的价格优势，网购书籍对许多人来说已经算是习以为常了。相比之下，报刊杂志在网上书店里的价格就没那么大的折扣幅度。在宁波银行信用卡商城旗下的疯狂星期三活动中，就定期有杂志超低折扣价秒杀活动。最近几期活动中，就有瑞丽伊人风尚、服饰与美容VOGUE、时尚家居等杂
34、志一元秒杀活动，爱书之士不妨多多关注。3黄金宁波银行信用卡商城除了卖数码产品、小家电、化妆品等常规商品外，还能买到收藏金银条，而且还可以免息分期付款，不愧是抗通胀、抗股灾的投资渠道。收藏类目下有四大项金银收藏、邮票收藏、纪念币及其他一些具有纪念意义的收藏品。青花十二生肖银章套装，上币高浮雕彩色龙盘等120G、500G等金块银砖以及建党90周年纪念银锭等金银收藏品。不过金银价格也是实时变动的，要买也别忘了观察行情、算准时机。4团购随着电子商务进入“无团购，不电商”的时代，国内银行也纷纷在信用卡商城上“开团”。除了招行的“聚便宜”、民生的“爽乐购”、中信的“够便宜”外。宁波信用卡商城也有自己的团购
35、品牌“乐享团”，打出精品团购每一天的旗号，积极招揽客户。（7）宁波银行网上商城的促销活动宁波银行信用卡商城的促销活动力度大，在节假日以及平时定期做促销活11动。活动内容有超低价折扣、折上折、赠品促销、包邮、微博抽奖活动。利用微博、手机短信、电子邮件、QQ聊天群、网站信息发布等方式手段，第一时间让消费者了解到促销活动。因为客户群多为高价值观念的消费者，所以促销活动多围绕办公室和商务主题。除此外的信用卡积分兑换服务也着实吸引了不少客户群体。目前宁波银行信用卡商城主打的促销活动有疯狂星期三，设立单独的专区进行宣传。疯狂星期三是指在每周三下午1600准时推出10款不同类型、款式的商品，每款商品以低价抢
36、购的方式吸引客户群，且每款商品均为限量出售，数量在1050整数不等。还有广受好评的宁波银行信用卡商城官方微博评论送IPHONE4活动，宁波银行商城在新浪设立了自己的官方认证微博，通过微博与粉丝间进行积极的互动实现微博营销。这些促销活动有效地吸引了消费者的目光，同时也有效提升了宁波银行商城的人气，扩大了客户面。（下图5为疯狂星期三LOGO）资料来源宁波银行网上信用卡商城官方网站图5宁波银行网上信用卡商城疯狂星期三LOGO123宁波银行网上信用卡商城问卷调查分析31调查问卷的设计说明市场调研是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市场调研中最有效也是最常用的一种方法。在问卷调查中，问卷设计是非
37、常重要的一个环节，甚至决定着市场调研的成功与否。我此次设计问卷的目标主要针对具有宁波银行信用卡的消费者群体，首先在卷首部位写下关于这次调查的简略说明，作为一名学生，先清楚地交代设计这份调查问卷的初衷，在充分尊重受调者的前提下，再恳请受调者进行问卷填写。然后将整个问卷题目分成三部分，针对个人信息、网购信息和商品信息三个方面获得想要的数据。第一部分是获得填写问卷人的基本信息。不同层次的人群对于银行商城的理解和接触程度都是不尽相同的，必须在充分了解受调人群的文化水平、年龄层次、职业范围、经济水平和协调合作的基础上，对于受调者各方面的综合素质和水平的差异有了一定的判断之后，才能更加准确地提升最终获得数
38、据结果的有效性。第二部分是关于消费者网购信息的调查，宁波银行商城作为众多网上商城之一，必须要求消费者具备一定的网络购物认知。获得受调者网购的意向与选择影响因素，为了以后指定长远性的战略性规划提供数据支持，让大众注意到宁波银行网上信用卡商城。第三部分是关于宁波银行网上信用卡商城信息调查。通过消费者对于商城的接触，了解反馈信息，在问卷设计中，第三部分是最重要的一点，就是在通过填写这一块的问题之后，要使受调者明确本次调查目的和内容，这是问卷设计的前提，也是基础。第四部分是了解消费者对于商城的不满意地方，这对一个企业来说是短板，必须要去弥补，尊重消费者的意见。鉴于受调者不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，因
39、此限制了问题数量，同时也保证前后问题间的逻辑性，不重复，不相互矛盾，主打客观题，只在第二部分最后一题设置了一道主观题。为了降低受调者抵触心理，在语言措辞上也尽量委婉严谨。1332调查问卷的发放与回收（一）调查问卷的发放发放对象从宁波银行信用卡商城内部获取数据，数据内容为与宁波银行信用卡商城合作的东篱南山、恒寿堂、橡果国际、奥凌科技、杭州天文科技有限公司和威瑟六大商品供应商在2011年8月初至9月底期间在宁波银行信用卡商城商品销售情况以及客户部分信息，通过获取客户EMAIL和IP地址，进行随机抽取的方式，发出150份调查问卷。调查方式有当面发送最有效的问卷发送方式。当面发送、当场填写，有不明白的
40、问题可以当场问，由于有情感交流，易于取得被调查者的合作。邮寄发送电子邮件邀请。与位置受调者建立连接，发送邮件。内容包括自己的联系信息，如何得到的电子邮件地址，调查的目的，将做什么性质的研究，是否匿名。使用专业的答复电子邮件地址，表明多久时间完成调查，并在截止日期到达时，将停止回收问卷。语言严谨，做到不发送垃圾邮件。手机短信发送以手机短信的方式询问简单的问卷题目对答方式获得数据。利用关系通过周围的人际圈，向周围发放一定数量的问卷。（下图6、7为宁波银行网上信用卡商城8、9月份期间部分商品销售表截图）图6宁波银行网上信用卡商城商品销售表部分截图1图7宁波银行网上信用卡商城商品销售表部分截图2资料来
41、源宁波银行网上信用卡商城（二）调查问卷的回收对回收的问卷，在剔除废卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较14高的问卷回答率（即有效问卷率），从而保证获得的资料真实可靠。本次调查问卷中，发放关于宁波银行网上信用卡商城调查问卷共计150份，有效问卷121份，回收率为8067，可以作为研究分析的依据。同时，还在小范围内，进行跟踪调查或访谈调查，了解受调者未回答问题那部分的真实看法，以防止问卷结果分析的片面性。对于回收问卷的数据采用EXCEL软件进行处理。针对本次问卷调查结果，影响问卷调查回收率可大致统计分为以下几个方面（1）不能百分百做到所有发出去的问卷都得到回收，问卷回收有效程度打了折扣；（2
42、）部分受调者对调查内容不感兴趣，银行商城缺乏吸引力，对问卷敷衍了事；（3）部分问卷由于通过网络渠道发放，回收过程中数据因为未保存之类问题导致报废。33调查问卷的数据分析用EXCEL软件建立图表，以直观的方式对数据进行分析。问卷结果调查显示如下图8有无信用卡人数图8是指问卷中第6题受调者有无信用卡，从图中可以看出有信用卡占47，无信用卡53，二者数量相差度较小，数据平衡性高，有效性可靠。图9各年龄层所占总人数百分比各年龄层所占总人数百分比830361961018岁以下1825岁2635岁3645岁4655岁5665岁65岁以上有无信用卡人数有信用卡47无信用卡53有信用卡无信用卡15由图9可看出
43、1825岁人数占了30，2635岁占了36，3645岁占了19，这3个年龄区间的人数占了总数的85。符合现实中对于网购消费者的基本认知。由于网络购物需要客户具备一定的网络知识及操作，年龄不会过小或者过大。图10不同行业人数所占总人数百分比由图10可以看出58的人数为学生，信息技术、电子技术与互联网行业的人数与学生数相差较大，占了10，接下来贸易与商业共有9的人数金融行业与其他行业所占人数相同，都为8。从这里可以看出，学生数占了最多输，而另外接下来的则相差幅度不大。图11网购主要考虑因素由问卷中2题“网购时主要考虑的因素”可以看出，在有效的121份问卷中，共有72人选择了商品质量/服务这一项，卖
44、家信用度紧随其后，有60人，网站支付安全性有58人，而根据网站知名度来考虑的有46人，其余的都在40以下。消费者无论是在何种模式下的网上商城购物，最看重的始终都是商品的网购主要考虑因素584660723237110020406080影响的各项因素人数网站支付安全性网站知名度卖家商户信用度商品质量/服务交易便利性售后服务额外费用其他不同行业所占总人数百分比103894588信息技术、电子技术与互联网政府/事业单位金融业保险业贸易与商业其他服务性行业学生其他行业16本身质量，消费者的目的就是商品。其次卖家的信誉问题。交货延迟，购买到的实物与网上样品显示不符或外观有破损，赠品缺失，夸大其词、虚假宣传
45、等等，这是考验卖家诚信的关键，也是买家所关心的着重点之一。网购过程中，网上支付安全性始终都是一个难题，它影响着买家网购的心情，担心个人是否会泄露，财产安全。其次网站通过自身努力，树立良好的品牌，让商城有高知名度，吸引二次客户，形成一个长期的良性营销循环，这也是走向成功地关键。图12网购过的商品种类由问卷5题可以看出，受调者在网上购买过的商品种类，其中服装类一马当先，共有98人选择，其次为书籍音像，家居类和食品类共居第三位，数码和虚拟商品类紧随其后。在考虑到受调者年龄层的影响，部分数据例如虚拟商品排行较高，但是亦不难发现服装类在网购市场的火爆性，但利润空间已然不是太过可观。而高额的商品则处于低位
46、，这充分说明银行商城仍有商机可循。凭借银行的担保，可在高档产品这一块大展手脚。图13分期付款情况下选择的商品种类民意调查服装配饰书籍音像数码电器家居用品箱包皮具美容护肤虚拟商品体育用品食品其他098774455383344165538020406080100网购过的商品种类服装配饰书籍音像数码电器家居用品箱包皮具美容护肤虚拟商品体育用品食品其他分期付款情况下选择的商品种类民意调查2782447715020406080100名牌产品使用期限较长的价位处于高档的没有特别在意倾向于哪类其他商品种类人数17由问卷6题可以看出，消费者处于对网购的保守心理，对于实用性的商品较为青睐。由于是分期付款，对于小
47、额商品实用性不是太大，但对于高档商品而言，分期付款正好降低了购物的门槛，颇受欢迎。图14影响网上商城选择的因素问卷2题显示，影响消费者网上商城选择的几个因素。其中，商城信誉的比例占得颇重，共有99人选择了它，其次为服务质量，而相差不多的物流配送速度则排在第三。服务质量和能否快速找到商品这2项并列第四位置，剩余几项所占的比重则不大。无论是实体店还是网上店铺，诚信经营都是奠基与根本。由于网上商城的跨地域性，对于物流质量也具有相当的要求，网上购物受到的服务也决定着是否能经营的长久。宁波银行能否抓住消费者的弱点，抢占网上商城的赢利点，是至关重要的。图15商城网购薄弱环节问卷1题，商城网购的薄弱环节。商
48、品质量始终是重中之重，121份中共占116位，大约为96，由此可见一斑。银行商城只要在商品质量上有把握，商城网购薄弱环节507711661392217020406080100120140虚拟资金交易安全性售后没有保障商品缺乏真实不是亲眼所见运输商品的物无法辨别钓鱼交易和支付过商城网购薄弱环节991777278250867183352020406080100影响网上商城选择的因素影响网上商城选择的因素991777278250867183352商城网页产品是否物流买家服务资金银行商城网上18才能有了立足之根本。买了商品，尤其是像宁波银行商城这种，所售商品一般价值都比较大，良好的售后服务是决定了一个
49、企业生存的未来。网上购物，无法实物接触始终是消费者的一块心病，不是亲眼所见，可信度低。面对这几项可以说几乎是所有网上商城的通病，是宁波银行商城发展开拓市场所无法忽视避免的。必须要足够重视，积极改良完善自身，弥补商城的不足。图16宁波银行信用卡商城需要改进之处针对问卷3中手机部分的数据分析。从图中看出，对于购物过程中能否与卖家及时沟通交流成为了买家所最需改革之处，与其他因素拉开了相当大的比例。商城的信誉、服务质量和信用卡消费的风险也是在银行信用卡商城消费的关键困扰因素。除了要积极主动的从主观角度为客户提供方便外，在技术方面也要提供强有力的保证，树立安全的堡垒。62444038301026638581439050100150宁波银行信用卡商城需改进之处宁波银行信用卡商城需改进之处宁波银行信用卡商城需改进之处62444038301026638581439商网产是物买服资银商网194宁波银行网上信用卡商城SWOT分析SWOT分析法是一种被广泛运用的分析方法,它用来分析一个企业的发展战略，确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机遇和风险。将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机结合,是一种对企业竞争态势和市场地位进行分析的有效工具。也就是审视企业组织的内部，寻找和总结重大的弱点（WEAKNESS）和长处（STRENGT
