IT服务管理和信息安全服务管理和信息安全Leo Luk大中华区区域解决方案架构师Client Solutions Organization今天的内容今天的内容IT服务管理服务管理 (ITSM)概要介绍概要介绍业界最佳实践业界最佳实践 ITIL基於基於ITIL的的 ITSM-SunTone信息安全标准信息安全标准 BS7799实施建议及实施建议及成功案例成功案例IT管理面临的主要管理面临的主要压力压力服务服务质量质量服务服务成本成本服务服务交付交付IT风风险险业务业务服务服务Do more with Less!领导关注的问题领导关注的问题系统和系统和IT资源日益复杂，如何对它们进行有资源日益复杂，如何对它们进行有效管理效管理?IT运营管理面对的挑战运营管理面对的挑战如何能達到所承諾的服務级别如何能達到所承諾的服務级别?如何实现如何实现IT与业务的精确校准，帮助企业节与业务的精确校准，帮助企业节约发展成本、增强系统性能约发展成本、增强系统性能?为什么一些运营商有着与其国际竞争对手一为什么一些运营商有着与其国际竞争对手一样的甚至更先进的系统、软件，但是系统的样的甚至更先进的系统、软件，但是系
