2007年9月9日.北京知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭昇 1培训目标1、认识并理解冲突2、掌握并控制冲突3、转化并利用冲突2007年9月9日.北京知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭昇 2课 程 概 览一、揭开冲突的面纱二、冲突的产生与诊断三、冲突管理的基本法四、冲突管理的突破口五、冲突管理的润滑剂六、冲突管理的好方法2007年9月9日.北京知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭昇 3一、揭开冲突的面纱1、冲突是什么?2、冲突的层次3、冲突的类型?4、冲突的作用?5、冲突的演变?2007年9月9日.北京知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭昇 41、冲突是什么?冲突:对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方,为获得主动而产生的矛盾、对立和激化.冲突管理:正确看待和处理不同意见,理解不同的观点,充分利用双向沟通或争论,有效控制和化解冲突,进行决策和解决问题的方法.2007年9月9日.北京知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭昇 52、冲突的层次 个人内心的冲突 个人间的冲突 个人与群体的冲突 群体间的冲突 2007年9月9日.北京知识改变命运 学习成就未来主讲：李旭昇 63、冲突的类型
