带您走进带您走进 和和 世界！世界！初识ITIL和ITSM 主讲人：刘颋，时代的宠儿！30s图灵机40s第一台电子计算机50s可视电话样机60s第一台小型机70s微软成立80sWindows上市1992 Pentium1995 Windows 951998 Google产生公司倒闭2001 Windows XP发布2003 迅驰产生，时代的宠儿！工作工作文档，上网，查询资料，资料传送，技术图纸，设计生活生活上网，影视，小说，聊天，订购，摄影，录制生产生产自动化管理，数控，测量，图文商务商务网站，客户管理，资料，邮件，推广，展示研究研究资料，排版，数据库，加密，版本控制部门是企业的脉络部分职责技术开发运维测试硬件网络安全业务客服销售售前管理行政财务策划支持采购市场人遇到的问题业务的不断发展业务的不断发展IT管理复杂度管理复杂度高投入低回报高投入低回报安全和控制安全和控制“花钱的部门花钱的部门”人的困惑我是一只小小鸟 简单重复性问题比例较高 忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了错事 经常加班，任务繁重 业绩无法明确考核，得不到领导的认可且缺乏成就感 得不到业务部门的认可和尊重，职业前景不
