客户管理客户管理 客户客户分类和客户管理分类和客户管理目目 录录 客户分类客户分类2客户客户类别类别客户客户分类技巧分类技巧 客户客户管理管理如何制定并使用客户档案如何制定并使用客户档案l客户到底是什么？客户到底是什么？l客户不是上帝！l客户是唯利是图的！l客户是朋友！l客户是学生！l客户是追星族！l客户是娱乐对象客户分类我们为什么要进行客户分类？成交成交启动话题启动话题建立关系建立关系发现需求发现需求确定销售时机确定销售时机维护关系维护关系淘汰淘汰怎样进行客户分怎样进行客户分类？类？怎样进行客户分类：根据客户的成交动作分类成交：成交：普通客户、普通客户、优质客户、优质客户、重点客户重点客户未成交：未成交：潜在客户、潜在客户、意向客户、意向客户、准客户准客户怎样进行客户分类：根据客户需求进行分类根据客户需求进行分类达成效果达成效果满意度满意度可接受程度可接受程度根据客户性格进行分类根据客户性格进行分类外向、急躁、冲动、活跃、粗放、好后悔、热情、迅速消费项目消费项目实力、实力、潜在消费能力潜在消费能力内向、冷漠、犹豫、胆怯、宽容、细致忠诚、缓慢理智、冷静独立、成熟、挑剔、思考分享、果断收
