1深圳深圳市市本杰本杰客诉处理与应对技巧客诉处理与应对技巧E-mail:2我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态请将手机调到静音或关机状态-请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合感谢您的配合3课课 程程 内内 容容第一部分：认识客户投诉第一部分：认识客户投诉第一部分：认识客户投诉第一部分：认识客户投诉；第二部分：客户投诉原因解析；第二部分：客户投诉原因解析；第二部分：客户投诉原因解析；第二部分：客户投诉原因解析；第三部分：有效处理客拆的意义；第三部分：有效处理客拆的意义；第三部分：有效处理客拆的意义；第三部分：有效处理客拆的意义；第四部分：客户投拆应对与处理技巧；第四部分：客户投拆应对与处理技巧；第四部分：客户投拆应对与处理技巧；第四部分：客户投拆应对与处理技巧；第五部分：打造金牌客服人员；第五部分：打造金牌客服人员；第五部分：打造金牌客服人员；第五部分：打造金牌客服人员；第六部分：第六部分：第六部分：第六部分：理解客户的观点
