第三章第三章 消费者行为分析消费者行为分析第二节消费者行为与决策分析第二节消费者行为与决策分析第一节第一节 消费者心理分析消费者心理分析第三节组织市场第三节组织市场（B2B市场市场）第一节第一节 消费者心理分析消费者心理分析一、消费者心理的含义及过程一、消费者心理的含义及过程l消费心理：消费心理：是指消费者在处理和消费有关是指消费者在处理和消费有关的问题时所发生的心理活动。是消费实践的问题时所发生的心理活动。是消费实践活动在人们头脑中的反映。活动在人们头脑中的反映。l消费心理活动过程：消费心理活动过程：是指消费者从消费动是指消费者从消费动机的产生到消费对象的选择、从实际消费机的产生到消费对象的选择、从实际消费到消费结束以后的自我感觉与评价的整个到消费结束以后的自我感觉与评价的整个过程，包括认知、情感和意志三个过程。过程，包括认知、情感和意志三个过程。u消消费费者者对对商商品品的的认认知知过过程程，就就是是消消费费者者把把通通过过自自己己的的各各种种感感觉觉器器官官获获得得的的商商品品的的各各种种属属性性加加以以联联系系和和综综合合，以以获获得得商商品品全全面面映映象象的的反反映映过过程
