平衡计分卡操作管理的流程平衡计分卡操作管理的流程 BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD按讲解次序：平衡计分卡简介平衡计分卡简介平衡计分卡操作流程平衡计分卡操作流程案例案例美孚公司美孚公司目录目录平衡计分卡问题的提出平衡计分卡问题的提出传统财务模式的缺陷传统财务模式的缺陷A A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：如：优质的服务优质的服务 顾客忠诚程度顾客忠诚程度 雇员技能雇员技能 对市场反映的灵敏对市场反映的灵敏干劲和灵活性干劲和灵活性 员工的满意度员工的满意度B、传统财务对、传统财务对以往业绩以往业绩进行衡量进行衡量 而平衡计分卡则采用了衡量企业而平衡计分卡则采用了衡量企业未来业绩未来业绩的的驱动因素驱动因素的方法，具有的方法，具有战略管理战略管理的功能。的功能。平衡计分卡问题的提出平衡计分卡问题的提出19921992年，由年，由Dr.Rober KaplanDr.Rober Kaplan与与Dr.David Dr.David Norton
