1 1急诊护理质量管理急诊护理质量管理2 2护理质量管理护理质量管理质量控制质量控制全面质量管理全面质量管理持续改进持续改进3 3护理质量控制的过程护理质量控制的过程确定标准确定标准衡量实际绩效衡量实际绩效,并与标准进行比较并与标准进行比较采取管理行动纠正偏差或不适当的标准采取管理行动纠正偏差或不适当的标准4 4质量控制的基本类型质量控制的基本类型输入环节输入环节前馈质控前馈质控预防出现问题预防出现问题过程环节过程环节同期质控同期质控问题发生时予以问题发生时予以 纠正纠正输出环节输出环节反馈质控反馈质控问题发生后加以问题发生后加以 纠正、改进纠正、改进5 5全面质量管理全面质量管理各部门各部门全员全员6 6持续改进持续改进目标、标准目标、标准预防措施预防措施持续提高持续提高7 7护理质量管理护理质量管理实际服务质量实际服务质量服务对象的期望值服务对象的期望值8 8护理质量管理的原则护理质量管理的原则以病人为中心以病人为中心预防为主预防为主实事求是实事求是系统管理系统管理标准化标准化数据化数据化9 9护理质量管理的护理质量管理的QUACERS模式模式即质量保证即质量保证,成本效益成本效益
