战略成本管理的分析工具战略成本管理的分析工具(一一)价值链分析价值链分析一、价值活动与价值链一、价值活动与价值链組織之主要目的在透過各種活動為顧客帶來價組織之主要目的在透過各種活動為顧客帶來價值值，這些增加，這些增加產產品和服務價品和服務價值值的活動包括：的活動包括：1.研究發展研究發展 2.產產品、服務或營運過程的設計品、服務或營運過程的設計 3.製造製造 4.行銷行銷 5.運送運送/提供提供 6.顧客服務顧客服務從從BSC內內部流程的觀點來看，則可分為：部流程的觀點來看，則可分為：創新發展流程、創新發展流程、營運管理流程、顧客管理流程、法令與環境流程營運管理流程、顧客管理流程、法令與環境流程價價值值鏈鏈 RD 設計設計 製造製造 配送配送 服務服務 行銷行銷辨識辨識顧客顧客需求需求滿足滿足顧客顧客需求需求2022/12/184價值鏈之意義價值鏈之意義u企業創造有價值之产品或勞務予客戶的一連串價值創造活動。u直接創造價值的產銷活動u串連、協調、整合各種創價活動的管理制度或程序採購採購一般管理活動一般管理活動人力資源管理人力資源管理技術發展技術發展生產生產作業作業進料進料後勤後勤出貨出
