第十章第十章 护理质量管理护理质量管理教学目标掌握：掌握：1 1、质量、质量管理的概念、质量、质量管理的概念2 2、护理质量管理方法、护理质量管理方法3 3、护理质量管理的概念、护理质量管理的概念4 4、护理质量管理的基本原则、护理质量管理的基本原则熟悉：熟悉：1 1、护理质量标准、护理质量标准2 2、质量管理过程、质量管理过程3 3、护理重量缺陷管理、护理重量缺陷管理 第一节第一节 质量管理概述质量管理概述一、质量管理相关概念一、质量管理相关概念在不同的历史阶段，质量概念有不同在不同的历史阶段，质量概念有不同的内涵，人类对质量的认识是随着生的内涵，人类对质量的认识是随着生产力的发展而演化的。产力的发展而演化的。（一）质量概念（一）质量概念 qualityquality质量？质量？物体中所含物质的量（物理学）。物体中所含物质的量（物理学）。产品或服务的优劣程度（管理学）。产品或服务的优劣程度（管理学）。质量质量规定质量规定质量 要求质量要求质量 魅力质量魅力质量反映实体满足明确和隐含需要反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和（的能力的特性总和（ISOISO）。）。规定质量：产品或服
