熟悉交往群体的礼仪要求熟悉交往群体的礼仪要求掌握接待工作的内容、种类和要求掌握接待工作的内容、种类和要求区分接待对象，确认接待规格区分接待对象，确认接待规格按照行动规范做好接待的准备工作按照行动规范做好接待的准备工作从容应付已预约和未预约的客人从容应付已预约和未预约的客人通过讲解，了解和掌握接待工作的基本要求和程序通过讲解，了解和掌握接待工作的基本要求和程序通过讲解，掌握接待工作相关的礼仪要求通过讲解，掌握接待工作相关的礼仪要求第一节第一节 概述概述第二节第二节 接待礼仪要求接待礼仪要求1、接待工作的一般程序、接待工作的一般程序2、接待礼仪要求、接待礼仪要求接待工作对秘书的综合素质要求相当高，除了掌握接待工作的技巧外，还必须具备个人的素质，如精神状态、言谈举止、着装打扮等。接待工作的好坏，将对本单位的形象起着至关重要的作用。第一节 概述l外宾接待l内宾接待 对上级单来人的接待 对平行单位来人的接待 对下属单位来人的接待 对新闻单位来人的接待 对本单位来人的接待 l预约来访者接待l未预约来访者接待l公务接待、公务接待、l会议接待会议接待l视察与检查接待、视察与检查接待、参观接待参观接待l
