民航旅客的态度民航旅客的态度民航服务心理学第六章 民航旅客的态度第六章第六章 民航旅客的态度民航旅客的态度【学习目标学习目标】l了解和掌握态度的构成成分。l了解态度的作用、特点和形成。l掌握态度与行为的关系。l掌握影响态度改变的因素。l熟悉和掌握改变旅客态度的策略。民航服务心理学第六章 民航旅客的态度第一节第一节 态度概述态度概述一、态度的含义及其构成态度的含义及其构成（一）含义 态度是个体对待他人或事物的稳定的心理倾向。态度是人们的一种内心的心理体验，不能直接被观察到，而只能通过人们的语言、表情、动作表现等进行判断。民航服务心理学第六章 民航旅客的态度第一节第一节 态度概述态度概述一、态度的含义及其构成态度的含义及其构成（二）构成 1.认知成分 个体对态度对象的知觉、理解、判断和评价，即通常所说的印象。认知成分是态度形成的基础。民航服务心理学第六章 民航旅客的态度第一节第一节 态度概述态度概述一、态度的含义及其构成态度的含义及其构成（二）构成 2.情感成分 个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应或情感体验。它是态度的核心并和人们的行为紧密联系。民航服务心理学第六章 民航旅客的态度第
