1、 新乡市黄淮海环保工程有限公司售后服务体系一 、 企 业 介 绍 ：河 南 省 新 乡 市 黄 淮 海 环 保 工 程 有 限 公 司 创 建 于 一 九 九 四 年 ， 前 身 是“河 南 师 范 大 学 环 科 所 环 保 工 程 开 发 总 公 司 ”， 于 2000 年 经 国 家 批 准 更 名为 “新 乡 市 黄 淮 海 环 保 工 程 有 限 公 司 ”。 我 公 司 是 专 业 从 事 污 水 治 理 工 程 、 技 术 咨 询 、 工 程 设 计 、 施 工 安 装 及 调试 营 运 的 一 条 龙 企 业 。 公司技术实力雄厚，专业配置合理，现有员工 60 余人，其中中高级
2、技术人员 20 人，建立起了一支由教授级高工、工程师等各层次技术人员组成的高素质的环保专业队伍。二、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“科技创造绿色” ，竭诚与政府的环保政策保持一致，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将不断地向客户提供污水处理工程知识和有关技术服务咨询。系统完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程出水达标。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。三 、 公 司 场 所 ：公
3、司 位 于 河 南 省 新 乡 市 化 工 路 146 号 。 公 司 现 有 办 公 面 积 4000 平 方 米 ，公司机构设置合理，制度健全、管理科学。下设：综合办公室、技术部、商务部、财务部、生产部、施工调试部、实验部、售后服务部、等部门。四、各部门联系方式：办公室总机：03735031165 技术咨询电话：13598663596售后服务电话：03735031165 业务部电话：1522592150024 小时服务电话：13523857885五、硬件设施：我公司拥有承接大型工程生产各类大型污水处理设备的硬件条件和技术能力。公司配备了生产车 3 间共 1800、仓库 4 间 400、大型
4、航车、龙门吊、多台精密机床、卷圆机、和各种型号切割机、焊机、抛光机、等必要的生产设备。同时还配备了大型运输车辆 1 辆。工地勘察车辆 2 辆。售后车辆 3 辆。六、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。根据污水处理工程的特殊性在工程验收后公司规定两年内工程师每两个月到所建工程进行回访，以配合业主更好的操作各个系统。工程运行期间不分节假日 24 小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。七、售后服务专业人员配备
5、公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员 5 名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：办公室接收到客户的保修售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理好是 否写维修记录单影 响 正 常 工 程运 转 的 情 况 下更 换 配 件说 明 原 因 并预 约 好 下 次处 理 时 间签名确认维修记录单归档填写维修记录单回报办公室准备设备和工具按预约
6、时间重新到现场处理八、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，如水泵、风机、曝气器、填料、各种管件等都具备一定数量的储备，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。名称 型号水泵ZW 型自吸式无堵塞排污泵、LW 型直立式无堵塞排污泵YW 型液下式无堵塞排污泵AS/AV 型潜水式排污泵NL 污水泥浆泵 等风机HSR150HSR 65HSR 80HSR 100 等曝气机SM-WAF 930SM-WAF 1130SM-WAF 1730SM-WA
7、F 2130SM-WAF 2330SM-WAF 2530 等填料多孔球悬浮填料斜管填料组合填料软性填料丝网除沫器金属规整填料鲍尔环填料 等管件 各种 ABS、PVC、PE 等管材，各种管径大小头、伸缩节、弯头 、三通、四通、截止阀、蝶阀等另注：气浮设备，过滤沉淀设备，固液分离设备，拦污、输送、除砂设备，刮吸泥机设备，厌氧反应设备，压滤机等九、技术服务与培训在污水处理站的日常运行管理工作中，工人和管理人员的素质直接决定了污水处理站的运转效果。为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做
8、到“ 四懂四会” ，即懂污水处理基本知识，懂站内构筑物的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、化验指标含义及其应用，会合理操作设备，会合理调度空气，会正确回流与排放污泥，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关水处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
