项目一项目一 汽车售后服务顾问岗位认知汽车售后服务顾问岗位认知1a【学习目标】【学习目标】通过本章的学习，你应能：通过本章的学习，你应能：1.建立起顾客至上的服务理念，并在实际工作建立起顾客至上的服务理念，并在实际工作中使用与之相关的技巧；中使用与之相关的技巧；2.描述业务接待人员的工作内容与相应责任；描述业务接待人员的工作内容与相应责任；3.体现与顾客沟通的方法与技巧；体现与顾客沟通的方法与技巧；4.熟练掌握由主机厂和企业制定的各种售后服熟练掌握由主机厂和企业制定的各种售后服务程序。务程序。2a任务一任务一 明确汽车售后服务顾问的岗位职责明确汽车售后服务顾问的岗位职责业务接待人员（顾问式服务）业务接待人员（顾问式服务）所扮演之角色所扮演之角色3a顾客热忱顾客热忱以前的业务接待以前的业务接待现在的业务接待现在的业务接待4a顾客热忱的服务理念顾客热忱的服务理念亲切的为顾客提供资讯亲切的为顾客提供资讯亲切的与顾客讨论价格亲切的与顾客讨论价格热情的代表主机厂和企业热情的代表主机厂和企业热热忱忱的的提提升升主主机机厂厂和和企企业业形形象象，推推销主机厂和企业汽车产品与服务销主机厂和企业汽车产品
