流程再造流程再造BusinessProcessRe-engineering1学习内容学习内容流程再造的相关定义流程再造的前提和条件绘制流程图现有流程的诊断流程再造与推动2在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言 第一讲流程再造的相关定义管理的第三次革命3一、概念对原有的流程不断进行改造、修改，以提高企业的运行效率和经济效益。表示企业的工作程序，就是流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。管理的三次革命：简单的说再造就是推倒重来。第一次革命是泰勒所提出的科学管理；第二次革命是20世纪60年代日本以石川馨为代表的企业家所推行的全面质量管理，即TQC；第三次革命是流程再造，即BPR（须同ERP相结合）；流程：流程再造：4二、流程再造的背景CUSTOMER来自顾客的挑战，需要个性化的服务；CONTEST来自竞争的挑战，市场竞争日益激烈；CHANGE 来自变化的挑战，竞争规则变化巨大；企业科层化日益严重；目的：提高运行效率和提高经济效益。5三、流程再造的意义层次 幅度职能式管理 多窄职能职能为主局部流程式管理少宽流程流程为主全局优化结果项目组织结构关注重点 用人机制关注对象领导满意度顾客满意度
