流程管理與改善流程管理與改善主講人主講人:王陈新内部培训教材王陈新内部培训教材2目目 錄錄第一章：关于流程的概念第一章：关于流程的概念第二章：如何识别企业流程第二章：如何识别企业流程第三章：流程管理与运作第三章：流程管理与运作第四章：流程分析与改善第四章：流程分析与改善第五章：流程的持续改善第五章：流程的持续改善王陳新TS16949:2002培訓教材一王陈新内部培训教材王陈新内部培训教材3第一章第一章关于流程的概念关于流程的概念王陳新TS16949:2002培訓教材一王陈新内部培训教材王陈新内部培训教材4 1 1.什么是流程什么是流程什么是流程什么是流程(process)?Process输入输入输出输出n“流程流程”也被译为也被译为“过程过程”n“流程流程”将是将是2121世纪企业成功的关键因素，优秀的流程世纪企业成功的关键因素，优秀的流程 将使成功企业与其竞争对手区分开来将使成功企业与其竞争对手区分开来王陳新TS16949:2002培訓教材一王陈新内部培训教材王陈新内部培训教材5 1 1.1 1 流程的定义流程的定义u为完成预期目的的具有指导性的系列活动为完成预期目的的具有指导性的系
