流程审计与流程优化流程基础知识回顾第一部分流程审计介绍第二部分流程优化介绍第三部分CONTENTS流程基础知识回顾第一部分流程是为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动，是一组共同给客户创造价值的关联的活动进程。流程6要素：输入、活动、相互关系、输出、顾客、价值一、什么是流程输出我满意是因为流程为我创造了 价值 客户 输入 活动 相互关系 二、流程的特征三、优秀流程的特性流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。不是流程图管理：写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁；写的和做的“两张皮”不是某个部门的内部管理：跨部门的问题没法化解；其他部门不关心，也不希望其他部门关心；流程文件没有讨论，直接会签不是孤立的管理方法：绩效与目标管理，流程，制度，企业文化，组织架构四、什么是流程管理五、流程管理循环体系目标管理5流程优化4流程审计 流程管理循环体系3流程执行 1流程规划 2流程编制 集团战略管控模式/组织IT支撑流程制度保障流程组织保障流程培训体系层级推进逐层匹配流程审计介绍第二部分流程审计
