LOGO物业应急预案培训山东天业物业盛世龙城物管部二零一四年一月LOGO12/31/2022此处添加公司信息2应 急 预 案 处 理 流 程（一）概 念突 发事 件 突发事件是指：发生火灾、地震、大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业日常服务所遇到的各种突发性，不可抗拒的、偶然性事件。概 念“安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的。物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案，防患于未然。事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全建立各种应急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍，并能够对事件的起因和变异都做调查分析，以不断丰富应急处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。让物业管理行
