1、国网天津市电力公司班组长文化素质调研报告2015 年 8 月目录一、引言 .1（一）调研背景 .1（二）研究思路 .1（三）调研目的 .2二、调研实施概况 .2（一）行为事件访谈 .2（二）MBTI 职业性格测试 .4（三）问卷调查 .5三、调研结果分析 .6（一）访谈结果分析 .6（二）性格测试结果分析 .9（三）问卷调查结果分析 .111.量表检验 .122.基于问卷的班组长文化素质现状分析 .15四、下一步工作 .20附件一 .21附件二 .22附件三 .231一、引言（一）调研背景综合素质是支撑企业发展各要素的质量及其相互整合后的本质特征，决定了一个企业的综合实力和发展质量，反映了一个
2、企业的核心竞争力和管理成熟度。企业班组作为企业最基本的作业单元，是 实施企业发展战略的前沿阵地，也是优秀企业文化落地成长的基本载体。班组长作为企 业的基层领导，在 员工和企 业管理层之间起着承上启下的重要作用，是基层班组管理和企 业文化落地的关键。班组长能否胜任其职位，能否在其 岗位上达成优秀业绩，决定着企 业的服务质量，并将最 终 影响企业的经济效益以及战略目标的实现。而班组长的文化素 质是班组长胜任力的重要组成部分，是决定着班组效能能否最大释放的关键，此外，促进班组长文化素质的提升也是从实处推进企业战略和企业文化建设的重要途径。立足于国家电网公司统一企业文化，响应国网天津电力公司“ 企业综
3、合素质提升工程”实施方案，对国网天津公司的企业战略和企业文化进行深入研究，对班组长基层管理者角色的通用素质要求进行提炼，结合专业特色以及个人管理提升内容进行分析，纵向上从企业管理、班组管理和专业 管理三个方面，横向上根据文化素质构成的关键程度， 对行为导向影响的重要程度，以及文化素质内容的可变程度，提取出思想品质、性格特征和知识素养三个关键要素，采用定性和定量相结合的方式，对各基层供电单位进行了为期三周的调研工作。通过分析国网天津分公司班组长文化素质的现状，有针对性的构建“ 通用素质+ 差异素质” 的班组长 文化素质模型。 （二）研究思路2本次调研以了解天津电力公司班组长文化素质现状及认知为目
4、的，以行为事件访谈（BEI）、MBTI 职业性格测试 以及问卷调查相结合的方式，选取一定的样本进行访谈和调查，并对调 研结果进行数据 统计与分析，多元 汇总并提取班组长文化素质要素， 为构建班组长文化素质模型提供基础和依据。项目具体研究思路见图 1。组 建 专 业 项 目 团 队项 目 规 划调 研 方 式行 为 事 件 访 谈 （ B E I ） M B T I 职 业 性 格 测 试 问 卷 调 查数 据 汇 总回 收 问 卷筛 选 问 卷整 理 访 谈 记 录统 计 指 标 频 次确 定 访 谈 分 析效 标 样 本 量选 取 样 本 量发 放 调 查 问 卷采 用 S P S S 1
5、7 . 0分 析 数 据数 据 标 准 化导 入 S P S S 分 析 平 台信 度 、 效 度 分 析因 子 分 析构 建 模 型实 施 评 价数 据 统 计确 定 模 型 指 标图 1 项目研究思路（三）调研目的通过定量分析，采用科学的方法构建班组长文化素质模型，对基层班组长的文化素质进行全方位的评价，挖掘班 组长个人素质提升的需求，找出优秀班组和一般班组的班组长文化素质差距，构建出天津电力公司班组长文化素质模型，进而科学有效得支撑并服务于企业的选聘、培训、考核班组人员及其职业发 展指导等各方面工作，促 进提升企业的效率效益，创造卓越业绩 ，打造卓越文化体系。3二、调研实施概况本次调研采
6、取行为事件访谈（BEI）、MBTI 职业性格测试和问卷调查三种方式，多元了解并获取天津电力公司班组长文化素质的各种要素。（一）行为事件访谈本次项目访谈从 7 月 8 日开始，至 7 月 17 日结束。在国网天津电力公司思想政治工作部的大力支持下，根据天津市电力公司各基层供电单位的班组长人数以及各班组长的业绩水平，在其中 8 家供电单 位进行班组长访谈工作。本次访谈分析效标样本量的确定，主要是依据专业内部或各单位内部班组的业绩优劣来选取一定比例 1的班组长及其主管领导进行调研，旨在挖掘天津 电力公司范围内不同专业班组长的文化素质差异和不同业绩班组长的文化素质差距，提 炼出作为优秀班组长的所应具备
7、的文化素质，进而为构建差异化的班组长文化素质模型提供依据。其中不同单位不同专业的具体访谈人数及抽取比例详见表 1 和表 2。表 1 访谈样本人数基本概况专业 单位名称 班组长人数 班组长直管 领导人数 总计 绩优 绩差 合计滨海供电公司 1 1 2 0 2城东供电公司 1 1 2 0 2宝坻供电公司 1 1 0 2 2宁河供电公司 1 1 0 2 2调控专业合计 4 484 4 8城西供电公司 2 2 2 2 4城南供电公司 2 2 2 2 4城东供电公司 2 2 2 2 4滨海供电公司 2 2 2 2 4蓟县供电公司 1 1 0 2 2静海供电公司 1 1 0 2 2运检专业合计 10 10
8、208 12 20营销专业 宝坻供电公司 1 1 20 0 2 24专业 单位名称 班组长人数 班组长 直管领导人数 总计 绩优 绩差 合计蓟县供电公司 1 1 0 2 2滨海供电公司 2 2 2 2 4城西供电公司 2 2 2 2 4城南供电公司 2 2 2 2 4城东供电公司 2 2 2 2 4合计 10 10 8 12 20表 2 访谈样本选取比例概况调控专业 运检专业 营销专业访谈样本单位 总人数 样本量 百分比 总人数 样本量 百比例 总人数 样本量 百分比滨海供电公司 3 2 66.7% 45 4 8.9% 31 4 12.9%城东供电公司 3 2 66.7% 35 4 11.4%
9、 32 4 12.5%城南供电公司 3 0 0.0% 35 4 11.4% 32 4 12.5%城西供电公司 3 0 0.0% 28 4 14.3% 33 4 12.1%蓟县供电公司 3 0 0.0% 11 2 18.2% 29 2 6.9%宁河供电公司 3 2 66.7% 18 0 0.0% 31 0 0.0%宝坻供电公司 3 2 66.7% 10 0 0.0% 31 2 6.5%静海供电公司 3 0 0.0% 24 2 8.3% 30 0 0.0%合计 24 8 33.3% 206 20 9.7% 249 20 8.0%本次访谈单次时长最长为 45 分钟，最短为 15 分钟，平均为 30
10、分钟。 访谈设计了两种访谈纲要行为事件访谈提纲 A（见附件一）和 行为事件访谈提纲 B（见附件二），其中提纲 A 主要是针对 班组长进行的深度访谈，在 访谈中，班组长对自己在工作当中的成功事件、不成功事件和负面事件进行详尽地回顾和描述，包括事件的整个发生过程以及自身在事件处理中的想法和感受；其次是结合专业经验及管理经验讲述了自己对班1 由于国网天津所有基层供电公司中调控专业人数相对于其他两个专业均较少，故调控专业选取本专业总人数的1/3，是为了确保不耽误公司正常工作的前提下，从受访班组长的认知和经验中尽可能多的获取班组长文化素质的关键因素。而运检和营销专业人数相当且相对较多，为了排除不同专业抽
11、取人数的差异化对模型构建的影响，同时确保从整体绩优的基层单位中尽可能多的提炼出公司内部业绩优秀的班组长的文化素质，故按表 1 中的比例抽取。5组长文化素质的理解，并从自身角度出发提出了文化素质提升的需求等。提纲 B 主要是针对班组长直管领导进行深度访谈，在访谈中，班 组长直管领导对其下属班组长的业务能力、管理水平和个人风格进行了评价， 对班组长应具备的文化素质提出了各自不同的见解，并从专业分类角度出发表明了对本专业班组长的文化素质要求。如此设计访谈内容主要是为了通过深度访谈，了解班组长工作中成功和不成功的事例，进而对于班组长的工作过程有更具体的了解和认知，结合不同专业从优秀班组和一般班组的详细
12、对比中提练出文化素质模型的关键因素。此外，通过与被访谈者的直接接触，可以 对被访者的气质、谈吐、性格等进行更直接的观察与研究， 为找到班 组长的素质模型提供更为有利和丰富的依据。 （二）MBTI 职业性格测试性格是一个人行为习惯的综合体现，也是一个人文化素养的外在展现。班组长的性格特征与其职业和岗位具有较为紧密的联系，一方面，人的性格具有稳定性， 稳定的性格特征与职业特征的相适度越高，越能在工作中发挥其性格优势，促进工作质量与效率的良好提升；另一方面，人的性格具有可塑性，工作环 境对班组长的性格塑造具有长期的影响，作为优 秀的班组长，其性格特征也会向着适应工作内容和岗位职责的方向养成和发展。企
13、业战 略的发展方向和企 业文化的建设方向，要求班组长具备某些特定的性格品质特征，因此，塑造良好的性格，对于在基层和第一线工作的班组长是十分必要的。MBTI 职业性格测试是一种报告式的性格评估理论模型，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。通 过 MBTI 模型，性格和职业之间的联系会得到比较清晰地阐释，可作为班组长性格特征与岗位职责之间关系的重要参考。结合班组长访谈 工作， 组织参与访谈的 24 位班组长填写 MIBT 职业性格测试。对班 组长的性格倾向进 行分析， 对比不同专业之 间班组长的性格特征进行归纳分析，6进而形成对比，从专业需求方面有针对性
14、的发掘并提炼出班组长的性格品质特征，结合访谈与问卷工作形成优秀班组长应具备的性格特征。其中 MBTI 职业性格的四个维度（A、B 、C、D）和八种类型（E、I、S、N、T、 F、J、P）具体如图 2 所示：图 2 MBTI 职业性格测试类型（三）问卷调查本次问卷调查依据问卷的编制和发放原则，在国网天津电力公司下属的 10 个基层供电单位中，随机抽取约全体班组长人数的 50%2（298 份）作为调查对象进行样本研究。其中共回收 296 份，回收率 为 99.3%，去除 33 份无效 问卷，有效 问卷为 263 份，有效率达 88.9%。通过调查问卷，运用 SPSS17.0 来确定问卷的信度和效度
15、，同时对搜集到的不2 在发放问卷时，我们采取简单随机抽样的方法，使用误差限和估计量的标准差来确定问卷的样本量，具体表达式为：2tnxN，其中 t 为置信水平的统计量（我们在误差允许的范围内，置信水平设置为 95%，则 t 取 1.96） ，而对于简单随机抽样，总体方差估计 2可以用 p(1-p)来代替，一般取总体成数的一个较好估计值 p 为 0.5。 x为误差限，在此我们取 为 5%，N 为总量。依据此样本量计算公式，结合表 1 中的源数据，我们得出样本量大小为229（占总体的 40.9%） ，但是考虑到可能存在一定量的无效问卷等其他不可预测因素，我们预设定与计算出的样本量接近且要大于其的值作
16、为抽样调查的样本量，故预先大约按全体班组长人数的 50%（298 人）抽取。7同文化素质进行因子分析，对班组长的文化素质认知现状进行了解和分析，为后期文化素质模型的构建以及提升策略的研究提供基础依据。表 3 调查问卷总体及样本量汇总表专业总人数 不同专业样本量单位名称调度 运检 营销 合计 样本数 样本数 样本数 合计滨海供电公司 3 45 31 79 3 23 16 42城东供电公司 3 35 32 70 3 18 16 37城南供电公司 3 35 32 70 3 18 16 37城西供电公司 3 28 33 64 3 14 16 33东丽供电公司 3 12 9 24 3 6 5 14蓟县供
17、电公司 3 11 29 43 3 6 15 24宁河供电公司 3 18 31 52 3 9 15 27宝坻供电公司 3 10 31 44 3 5 15 23武清供电公司 3 17 37 57 3 9 19 31静海供电公司 3 24 30 57 3 12 15 30专业合计 30 235 295 560 30 120 148 298三、调研结果分析（一）访谈结果分析根据整理后的访谈记录，提炼和归纳了班组长和班组长直管领导在访谈中提到的班组长文化素质指标，统计分析各指标被提及的频次，频次的统计主要通过班组长的事件描述表现出的素质特征及班组长主管领导的评价。同时根据优秀班组和一般班组在描述与评价中
18、所体现的差异点， 结合班组长及班组长主管领导在访谈中反馈的问题，对产生不同班组业绩差异的原因进行了分析。本部分的分析结果主要反映基层单位班组长的文8化素质现状，包括三个专业班组长的共性素质和不同专业之间的差异化素质。班组长文化素质各项指标在不同专业出现的频次统计结果见图 3，在专业内部不同业绩水平班组出现的频次统计结果见图 4。图 4 各指标在三个专业中被提及的平均频次统计汇总从图 3 的分析结果看，从班组长访谈中共提取出 30 个文化素质指标，不同指标出现的频次在整体水平及不同专业上都有所区别。整体出现频次比较高的文化素质有：以身作则、用人育人、 诚信守法、 组织协调、忠 诚企业和专业知识等。其中，调控、运检、 营销三个专业班组长的共同文化素质和不同专业的差异化素质见表 4：表 4 不同专业班组长共性素质和差异化素质素质类别 素质指标共性素质诚信守法、专业知识、以身作则、组织协调、忠诚企业、创新精神、积极进取、领导决策、敬业奉献、抗压能力、公平公正、用人育人、关怀员工、团队意识、管理知识、灵活变通、执行意识、领会领悟运检专业 安全意识、吃苦耐劳、踏 实认真、 审慎细致营销专业 客户意识、沟通表达、廉洁自律、成本意 识差异化素质调控专业 开放包容、 严谨有序、统筹全局、思 维敏捷图 5 专业内不同绩效班组长各指标被提及的平均频次统计汇总
