1、 1 / 9受控状态：机密 颁发部门 总经理室接收部门 业务部生效日期 试用版业务部门业务管理制度制定人 制定日期文件编号 SMP-YW-006-00 审核人 审核日期文件页数 9 批准人 批准日期分发部门 业务部、运营部、人事行政部、财务部1、目的为了切实贯彻公司营销政策，完善业务流程，健全团队管理秩序。2、适用范围本制度仅适用于公司所有业务团队。3、 业 务 制 度3.1、 客 户 登 记 制 度3.1.1 每 位 业 务 人 员 在 接 待 完 客 户 或 接 听 完 热 线 后 ， 应 及 时 记 录 客 户 的 联 系方式，填 写 客 户 洽 谈记 录 表 或 客 户 跟 踪 表 ，
2、 以 便 作 为 日 后 评 判 业 绩 归 属的依据，为 公 司 积 累 客 户 资 料 。3.1.2 客 户 确 认 的 时 间 以 前 台 到 店 客 户 登 记 表 为 准 ， 如 业 务 员 未 进 行 客 户 登 记 ， 发 生 与 其 他 业 务员 撞 单 事 件 ， 其 业 绩 和 佣 金 归 属 登 记 该 客 户 的 业 务 员 。3.2、 工 作 日 记 制 度3.2.1 工 作 日 记 是 用 来 记 录 业 务 人 员 一 天 工 作 情 况 的 表 格 ， 也 是 衡 量 业 务 人 员 工 作 态 度及 工 作 效 率 的 标 准 ， 还 可 以 帮 助 领 导
3、找 出 业 务 人 员 业 绩 不 佳 的 原 因 。3.2.2 在 发 现 与 其 他 业 务 人 员 撞 单 时 ， 业 务 经 理 可 以 根 据 工 作 日 记 判 别 客 户 的 归 属 ， 故 要 求 每 个业 务 员 在 每 天 工 作 结 束 前 做 好 工 作 日 记 。 内 容 包 括 ： 接 待 来 电 ， 来 访 记 录 ， 客 户 追 踪 记 录 ， 客 户 信 息 反 馈，业 务 员 在 工 作 中 遇 到 的 问 题 及 业 务 经 理 的 批 复 。2 / 93.2.3 工 作 日 报 表 电 子 档 于 每 日下午 18：00 之 前 发 到 团 队 负 责
4、人 指 定 位 置 。 未 交 或 迟 交 工 作 日报 表 的 业 务 员 第 一 次扣除 2 个积分， 第 二 次 扣 除 4 个 积 分 ， 依 次 类 推 。3.3、 客 户 追 踪 制 度业 务 员 在 初 次 接 待 客 户 后 应 为 该 客 户 建 立 客 户 档 案 ， 填 写 一 份 客 户 跟 踪 表作 为 新 客 户 开 发 档 案 ，并 依 实 际 情 况 定 期 进 行 跟 踪 （ 时 间 间 隔 不 得 超 过 3 天，以免被其他公司抢单）。3.4、 轮 值 制 度基 于 公 平 、 公 正 、 机 会 均 等 的 原 则 ， 所 有 业 务 人 员 均 按 顺
5、序 轮 流 接 待 客 户 ， 若 轮 到 某 业 务 员 而 其 因 私 事 外 出 ， 则 失 去 本 班 轮 值 机 会 ， 若 因 公 事 外 出 ， 累 计 到 下 次 轮 值 。 如 业 务 员 对 行 政 前台 业 务 安 排 有 异 议 ， 可 上 报 业 务 经 理 ， 由 其 裁 定 。3.5、 例 会 、 培 训 及 考 核 制 度 细 则3.5.1 业 务 部 每 周 一 固 定 为 例 会 日 ， 由 业 务 经 理 向 销 售 全 体 人 员 传 递 公 司 的 最 新 决议 及 思 想 。 同 时 业 务 人 员 可 将 在 销 售 过 程 中 出 现 的 一 些
6、 情 况，需 要 哪 些 部 门 给 于 配 合 向 业 务 经 理 反 映 ， 由 业 务 经 理 整 理 集 中 处 理 。3 . 5 . 2业 务 部 人 员 必 须 按 时 出 席 例 会 ， 不 得 缺 勤 。 如 遇 特 殊 情 况 须 经 业 务 经 理 批 准 方 可 缺 席 。3.5.3 针 对 每 个 阶 段 及 项 目 进 展 情 况 业 务 经 理 应 随 时 依 据 需 要 对 业 务 人 员 进 行 临 时 短 期 培训 ， 使 得 公 司 对 产 品 、 市 场 的 一 些 想 法 及 理 念 能 及 时 传 达 给 每 一 位 业 务 人 员 ， 以 便 传 递
7、 给 客 户 。3.5.4 业 务 部 每 周 天 下 午 17:30-18:30 为 部 门 会 议 时 间 ， 所 有 业 务 人 员 不 得 缺 席 ； 如 遇 特 殊 情 况 须 经 会 议 主 持 人 批 准 方 可 缺 席 。3.5.5 未 经 许 可 擅 自 缺 席 者 罚 款 300 元 ， 无 故 迟 到 早 退 者 罚 款 100 元 ， 严 重 者 交 由行 政 部 门 处 理 ； 罚 金 由 财 务 部 门 直 接 扣 除 ， 全 部 作 为 团 队 活 动 基 金 。3.6 早 会 制 度 ：3.6.1 每 天 必 须 进 行 例 行 早 会 ， 时 间 9:00-9
8、:30， 经 理 不 在 时 指 定 负 责 人 员 主 持 ；3 / 93.6.2 早 会 内 容 一 ： 奖 励 ， 从 客 户 、 市 场 （ 进 店 ） 、 业 绩 三 个 方 面 表 扬 昨 天 表 现 突 出 业 务 人 员 ，一 般 由 业 务 经 理 以 上 主 持 ； 各 项 比 赛 冠 军 、 各 种 物 质 奖 励 由 总 监 级 别 以 上 人 员 出 面 ， 合 影 留 念 。3.6.3 早 会 内 容 二 ： 分 享 ， 由 出 单 业 务 员 进 行 分 享 ， 大 家 从 中 分 析 找 出 市 场 变 化 和成 功 主 要 原 因 ；3.6.4 早 会 内 容
9、 三 ： 分 解 ， 当 天 有 客 户 并 需 要 支 持 的 业 务 员 将 今 天 接 待 客 户 情 况 说 明 ， 团 队 集体 按 照 销 售 流 程 分 析 透 彻 ， 必 要 时 进 行 预 演 ， 务 必 使 每 个 业 务 员 对 当 天 成 单 充 满 自 信 ；3.6.4 早 会 内 容 四 ： 加 油 ， 团 队 人 员 集 体 共 诵 团 队 誓 词， 心 手 相 连 互 相 打 气 ；3.6.5 早 会 由 主 持 人 点 名 。 未 经 会 议 主 持 人 许 可 擅 自 缺 席 早 会 者 扣 除 10 个 积 分 ， 无 故 迟 到 早 退 者扣 除 5 个
10、 积 分 ， 主 管 翻 倍 ； 屡 教 不 改 者 交 由 行 政 部 按 照 情 节 轻 重 处 罚 。会 议 主 持 负 责 向 缺 席 者 传达 会 议 内 容 ， 因 传 达 延 误 工 作 的 由 主 持 承 担 责 任 。3.6.7 早 会 因 为 特 定 原 因 未 开 ， 当 班 主 持 未 向 业 务 负 责 人 说 明 情 况 并 获 得 许 可 者 ； 主 持 未 按 规 定开 早 会 或 敷 衍 了 事 者 ； 罚 款 300 元 作 为 团 队 基 金 ， 取 消 主 持 资 格 ， 半 年 内 不 考 虑 晋 升 。3.6.8 鉴 于 业 务 工 作 的 即 时
11、性 ， 由 于 客 户 的 原 因 在 业 务 主 管 认 可 的 情 况 下 可 以 临 时 推 迟 或 改 期 ，事 后 由 主 管 向 业 务 负 责 人 说 明 原 因 ； 隐 瞒 不 报 者 ， 扣 罚 主 持 人 和 业 务 主 管 各10 个 积 分 。3.7、 现 场 控 制 制 度一 个 或 一 拨 客 户 只 能 由 一 个 业 务 员 接 待 ， 其 他 任 何 人 不 得 插 话 ， 但 可 以 有 无 言 的 协 助 和 配 合 ， 需 要 团 队 协 作 时 除 外 （ 倡 导 相 互 协 作 ， 打 配合）。 不 是 一 拨 的 客 户 不 允 许 互 相 闲 谈
12、 。3.8、 周 报 月 报 统 计 制 度业 务 员 应 该 在 每 周 日 下 午 15:00 点 之 前 将 本 周 工 作 情 况 进 行 总 结 ， 填 写 工 作 周 报 表 ， 在 参 加周 例 会 前 上 交 部 门 负 责 人 。 于 每 月 底 最 后 一 天 下 午 18:00 点前将 本 月 工 作 情 况 进 行 总 结 ， 填 写 工 作 月 报 表 。 内 容 包 括 客 户 统 计 、 业 绩 统 计 两 部 分 。 未 经 部 门 负 责 人 允 许 无 故 过 时 不 交 者 ， 扣除 10 个 积 分 ， 并 在 延 迟 一 天 内 补 齐 ； 屡 教 不
13、 改 者 交 由 行 政 部 按 照 情 节 轻 重 处 罚 。3.9、 业 绩 归 属4 / 93.9.1、业 务 员 填 写 的 客 户 洽 谈 记 录 表 和 客 户 到 店 签 到 表 是 判 断 业 绩 归 属 的 唯 一依据，客 户 确 认以 中 断 联 系 不 超 过 3 天为限，中 断 联 系 超 过 3 天的归 续 登 业 务 员 。3.9.2、 在 客 户 确 认 期 内 的 客 户 在 别 的 业 务 员 处 成 交 ， 此 单 业 绩 和 佣 金 归 有 确 认 权 的 业 务 员（ 即 登 记 该 客 户 的 业 务 员 ） 所 有 。3.9.3、业 务 人 员 所
14、登 记 的 客 户 ， 如 果 在 成 交 时 使 用 的 是 其 直 系 亲 属 （夫妻 ， 父 母 和 子 女 ） 的 名字 ， 均 视 为 同 一 客 户 对 待 。3.9.4、业 务 员 不 在 现 场 时 ， 客 户 由 其 他 业 务 员 代 为 接 待 ， 新 成 交 客 户 此 单 业 绩 和 佣 金 有 确 认 权的 业 务 员 所 有 。 业务经理，老 板 和 其 他 业 务 员 均 有 义 务 替 休 假 业 务 员 签 约 收 款 。 3.9.5 、 两 个 或 以 上 客 户 需 要 同 时 进 场 订 车 ， 以 先 交 定 金 或 车 款 者 为 先 。3.9.6
15、 、 老 客 户 介 绍 的 新 客 户 必 须 由 老 客 户 亲 自 带 来 或 在 前 台 处 先 行 登 记业 务 代 理 ， 否 则 一 律 按新 客 户 处 理 。3.10 团 队 积 分 制 度3.10.1 团 队 积 分 ： 每 月 开 始 ， 按 照 团 队 成 员 数 量 *60 得 出 本 月 团 队 积 分 ， 加 上 前 面 累计 为 团 队 总 积 分 ， 归 业 务 主 管 统 一 管 理 使 用 。3.10.2 市 场 积 分 ： 按 照 公 司 市 场 政 策 规 定 ， 业 务 人 员 必 须 完 成 当 天 进 店 量 ， 多 一 名 加3 分 ， 团 队
16、 每 个 业 务 员 本 月 积 分 都 达 到 150 分 ， 主 管 个 人 加 20 分 ； 少 一 名 扣 除 3 分 ，扣 完 个 人 的 接 着 扣 团 队 主 管 的 。 主 管 和 业 务 员 积 分 为 零 的 公 司 通 报 批 评 ， 主 管 三 个 月内 不 得 升 迁 。3.10.3 销 售 积 分 ： 按 照 公 司 月 计 划 和 团 队 分 解 计 划 ， 业 务 人 员 必 须 完 成 一 定 的 业 绩 ，每 完 成 一 台 给 予 相 应 的 积 分 ， 第 二 台 往 上 累 加 ； 目 前 暂 定 业 务 员 每 月 4 台 业 绩 要 求 ，第 一
17、台 奖 励 10 分 ， 第 二 台 奖 励 15 分 ， 第 三 台 及 以 上 奖 励 20 分 /台 。 月 末 总 算 ， 少完 成 一 台 扣 除 十 分 ， 同 样 累 加 扣 分 。5 / 93.10.4 客 户 积 分 ： 按 照 团 队 客 户 开 发 计 划 ， 完 成 当 天 开 发 计 划 的 多 一 名 奖 一 分 ， 团 队每 名 业 务 员 本 月 积 分 达 到 150 分 ， 主 管 个 人 加 20 分 ； 少 一 名 扣 除 一 分 ， 扣 完 个 人 的接 着 扣 团 队 主 管 的 ； 主 管 和 业 务 员 积 分 为 零 的 公 司 通 报 批 评
18、 ， 主 管 三 个 月 内 不 得 升 迁 。3.10.5 积 分 用 途 ：3.10.5.1 获 取 公 司 资 源 ： 老 客 户 、 特 定 渠 道 、 广 告 费 、 宣 传 费 等 ， 全 部 明 码 标 价 。3.10.5.2 获 取 公 司 优 惠 ： 公 司 各 种 优 惠 品 、 礼 品 、 奖 品 等 ， 全 部 明 码 标 价 。3.10.5.3 公 司 团 队 PK 奖 励 ： 参 加 公 司 各 种 PK 比 赛 ， 各 种 名 次 获 得 不 一 。3.10.6 积 分 获 取 渠 道 ：3.10.6.1 最 大 的 渠 道 就 是 获 取 更 多 的 客 户 和
19、 最 高 的 业 绩 ， 公 司 不 吝 奖 励 。3.10.6.2 日 常 管 理 ： 积 极 主 动 担 当 公 司 责 任 ， 及 时 准 确 补 位 ， 避 免 公 司 损 失 的 视 情 况 给于 5-30 分 奖 励 。3.10.6.3 阳 光 心 态 助 力 团 队 ， 积 极 主 动 帮 助 同 事 形 成 良 好 风 尚 的 视 情 况 给 于 3-10 奖励 。 3.10.6.4 积 极 配 合 公 司 宣 传 ， 主 动 参 与 制 作 公 司 宣 传 资 料 、 推 广 活 动 视 情 况 奖 励 3-10 分 。3.10.6.5 积 极 配 合 公 司 业 务 ， 助
20、 力 兼 职 代 理 人 员 客 户 成 交 的 ， 成 交 一 台 不 仅 可 获 得 相 应业 绩 ， 同 时 奖 励 积 分 10 分 。3.10.6.6 公 司 任 务 ： 按 照 公 司 发 布 相 关 任 务 ， 保 质 保 量 完 成 ， 可 获 取 相 应 积 分 奖 励 。如 管 理 公 司 网 站 和 企 业 公 众 号 的 团 队 ， 每 天 自 动 加 2 分 。3.10.7 注 意 事 项3.10.7.1 团 队 积 分 由 团 队 直 接 负 责 人 （ 业 务 主 管 ） 经 管 ， 受 公 司 相 关 部 门 和 业 务 经 理监 督 使 用 ； 若 有 违 背
21、 使 用 原 则 ， 随 时 收 回 经 管 权 。6 / 93.10.7.2 积 分 只 能 作 为 团 队 管 理 使 用 ， 严 禁 私 下 买 卖 、 赌 博 等 其 他 用 途 ； 一 旦 发 现 ，处 以 当 事 人 1000-10000 元 罚 款 。4 业 务 部 行 政 管 理 制 度 4.1 为 保 证 每 个 业 务 团 队 的 业 务 量 ， 每 个 业 务 小 组 每 天 调 休 或 请 假 人 数 不 得 超 过 1 人 ； 第 二 个调 休 或 请 假 者 扣 除 5 个 积 分 。 第 二 次 再 犯 积 分 扣 除 加 倍 ， 第 二 次 以 上 以 此 类
22、推 。4.1.1、 业 务 人 员 必 须 遵 守 国 家 法 规 、 法 令 ， 自 觉 维 护 公 司 利 益 ， 不 谋 求 公 司 制 度 规 定 之 外的 个 人 利 益 。4.1.2、 业 务 人 员 必 须 敬 业 爱 岗 、 尽 职 尽 责 、 勤 奋 进 取 ， 按 质 按 量 完 成 销 售 工 作 任 务 。4.1.3、 业 务 人 员 之 间 应 团 结 协 作 、 密 切 配 合 、 发 扬 集 体 主 义 精 神 ， 建 立 良 好 的 合 作 关 系 。4.1.4、待 人 接 物 热 情 有 礼 ， 着 装 仪 表 整 洁 大 方 ， 自 觉 维 护 良 好 的
23、办 公 环 境 ， 保 持 统 一 规 范 的 办公 秩 序 。4.1.5、严 格 保 守 公 司 机 密 ， 以 公 司 利 益 为 重 ， 不 得 做 任 何 有 损 公 司 及 客 户 利 益 的 事 情 。4.1.6、业 务 人 员 应 及 时 做 好 客 户 登 记 、 成 交 登 记 和 值 班 记 录 工 作 ， 发生接 待 客 户 冲 突 ， 不 得 争抢 ， 均 按 公 司 有 关 规 章 制 度 执 行 。 4.1.7、 遇 特 殊 情 况 由 业 务 经 理 判 别 客 户 归 属 及 业 绩 和 佣 金 的 分 配 。4.1.8、业 务 人 员 在 整 个 销 售 过
24、程 中 必 须 口 径 一 直 统 一 ， 凡 有 疑 难 问 题 应 向 业 务 经 理 请 示 ， 严 禁向 客 户 承 诺 有 关 本 项 目 不 详 、 不 实 的 事 宜 。4.1.9、业 务 人 员 应 时 刻 注 意 自 身 的 素 质 修 养 ， 对 项 目 的 业 务 知 识 熟 练 掌 握，对 周 边 项 目 做 到 知己 知 彼 。 不 断 提 高 汽 车 服 务 专 业 知 识 及 销 售 技 巧 ， 具 备 独 立 完 成 销 售 工 作 的 能 力 及 较 强 的 应变 能 力 。5 业务团队管理条例5.1 同部门人员不得谈恋爱，如有此情况需调至其他部门，同时必须报
25、备给部门主管，如7 / 9因此给公司造成损失的直接开除。5.2 上班时间不允许做与工作无关的事情，如吃零食、听歌、逛淘宝，不得大声喧哗。5.3 上班必须按照公司标准着装。5.3 中午吃饭 +休息时间（12:00-13:30 ） ，上班时间外出必须和经理打招呼说明情况并做好外出登记，否则按照缺岗处理。公司前台外出人员登记表 。5.4 休息必须提前申请，当天申请无效，请病假需经行政审核。5.5 办公室桌面必须保持干净，物品摆放整齐：靠垫、衣服必须全部收起来。5.7 当天打扫卫生人员必须在上班前做好本部门的所负责区域的卫生，行政进行抽查，如发生卫生未做干净的，重做一天，如根本没做的罚一个礼拜；屡教不
26、改经谈话无效者开除。5.8 会议室和洽谈区的卫生，客户走后要第一时间打扫；业务员如发现前一个人未及时打扫卫生，可将其拍照发到微信总群，由各部门经理进行处罚（如出现客户临时换洽谈场所的情况，也必须交代其他业务员代为打扫） 。5.9 不允许在办公场地、会议室、停车场、公司门口等客户能看见的地方抽烟（门外特定抽烟区除外） ，抽烟时不允许扎堆聊天，第一次发现罚款 50 元/次，第二次以后发现一次罚款 500 元。5.10 迟到：包括上班迟到和开会迟到5.10.1 迟到 20 分钟以内，洗车 3 部。 （只允许中午休息和晚上上下班时间清洗，不允许有他人帮忙，最迟不能超过 3 天，否则按 200 元/ 辆
27、来处罚） ，由行政宣布并处罚，抗拒执行的，与部门经理沟通。沟通未果或情节严重者屡 教 不 改 者 交 由 行 政 部 按 照 情 节 轻 重 处 罚 。5.10.2 当月迟到 30 分钟以上，处以个人罚款 200 元以上交部门经理作为团队基金；出现两次以上（含两次）屡 教 不 改 者 交 由 行 政 部 按 照 情 节 轻 重 处 罚 。8 / 95.11 个人用车必须严格按照公司制度执行，坚持先缴款后用车、客户优先的原则。5.12 不服从管理者，第一次警告约谈，第二次直接辞退。5.13 任何人不得散发队公司、部门不利的言论，如发现情绪消极影响较大者，立即开除。5.13 前台值班人员：5.13
28、.1 不管任何原因空岗时间不得超过 5 分钟，否则当天散客成交的业绩提成全部归到团队名下（部门主管确认，行政落实）5.13.2 坐姿、站姿必须规范，遇见客户必须微笑问好，必须问客户之前联系过谁，客户提供姓名、手机号码、QQ、微信、短信等后，要及时帮客户找到当事人，如发现故意撬单者，直接开除。5.13.3 下班后要及时关闭电脑，检查办公室接待区域空调、灯等是否关闭。5.14 不乱发有关公司车牌的微信，不标准的不允许发表，不发布公司真实的采购信息。5.15 对于未上牌的及已定的车子，决不允许试驾，上牌车子如要试驾，必须经过部门主管签字后方可试驾。5.17 业务员不允许跟客户说利息多少，若被听到一次
29、罚打扫卫生一个礼拜，直到他抓到下一个人为止，以此类推。5.18 业务员不允许客户将提前还款、价格表、报价单、合同拍照等带走，不可以将我们公司的计算方法直接告诉客户，否则发现重罚。5.19 业务经理、主管开的单子自己不能签字，必须由本部门其他业务经理或店面经理签字；若业务经理或店面经理不在的情况下，由分管领导或行政领导代签。5.20 发现黑名单客户要第一时间内发布到微信总群里去。5.21 业务员开单后要去了解车子是否是客户本人使用，付款人、交车人、使用人必须是同一人，如果不是客户本人使用，不管做到第几期，必须终止合同，若明知有风险还继续做9 / 9的，直接开除！（前期法务审合同时发现三者不是同一
30、人也不允许做）5.22 营销网络推广中不得出现以下限定词：黑户、逾期、不良记录（如黑户可办理、逾期没问题、不良记录亦可通过等类似词语）5.23 若抽查中被发现一次（行政不定期抽查） ，相应部门经理自行处罚。5.24 若被管理部门抽查发现，行政承担连带责任。5.25 一切以公司利益、团队利益为重，成交后不允许再讨论业绩分配问题，发现爱占同事小便宜的、撬单的，将纳入晋升机制考核，情节严重者，直接开除。5.26 团队成员间不允许随意借钱，更不允许向公司其他部门人员借钱；如有必要可在先告知部门主管以上人员情况下暂借 500 元以内并进行财务登记后，由财务直接将钱打到借款人账户。私自借钱者不报者，借款人
31、和被借人一律被罚 1000 元；第二次发现直接开除。5.27 团队成员不允许因为私人原因不参加团队活动（不可抗因素除外） ，如有必要经部门负责人同意不出席者，必须一样缴纳本次团队活动经费。5.28 团队成员在公司住宿者必须严格遵守宿舍规定，不经允许不得随意配备宿舍钥匙，一经发现立即收回并给于警告，第二次发现直接开除。5.29 团队人员在公司住宿者未经允许不得带领外人进入宿舍留宿，并不得在宿舍从事法律禁止行为，此种状况一经发现立即开除。5.30 本条例由公司行政部制定并负责监督，并保留一切解释权。公司所有业务部门适用。6特殊说明情况除外，本制度内罚款一律写在部门日报表中，由财务部按月直接扣除作为团队基金，由团队负责人统一保管使用。7 除 了 奖 惩 制 度 和 积 分 兑 换 由 经 理 负 责 ， 本 制 度 执 行 人 为 行 政 部 ， 总 经 理 室 监 督 。8 本 制 度 解 释 权 属 于 公 司 总 经 理 室 ， 公 司 可 以 根 据 具 体 情 况 进 行 变 更 。
