1、- 1 -XX 物业小区节假日期间突发事件应急预案节假日期间，为有效防范、妥善处理 XX 物业小区各种突发事件，维护好公司的利益和业主的生命财产安全，保证小区业主及管理处全体员工度过一个愉快的节假日，特制定本应急预案。通过集体学习，提高管理处全体人员服务意识，做到有事及时处理，有情况能及时逐级上报，从而达到日常工作的正常开展：1、盗窃、匪警应急预案（1） 、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。（2） 、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯
2、设备呼叫求援。（3） 、受调遣的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心通知门岗封锁出口，然后通知管理处。（4） 、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。（5） 、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一- 2 -切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。（6） 、记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。（7） 、若是移动作案
3、，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。（8） 、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。（9） 、保安队长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。2、火灾火警应急预案（1） 、监控中心、巡视人员、门岗接到火灾报警电话或相应信号，及时通知门岗或最近值班人员到达现场确认。（2） 、如是误报，将情况反馈给监控中心，断定误报原因，复位火灾报警控制器，并做好记录。（3） 、如确实发生火情，立即告之监控中心现场情况，并按下手动报警火灾按钮。（4） 、监控
4、中心立即拔打“119”电话报火警。按照值- 3 -班操作流程操作设备进行扑救、疏散人员，并通知主管领导、志愿消防员前往指挥、扑救。（5） 、处理好火情后，做好相关记录，并恢复火灾自动报警系统正常监视状态。3、业主醉酒或精神病人闹事应急预案（1） 、醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。（2） 、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3） 、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报管理处将其强制送到派出所处理。4、大面积停电应急预案（1） 、小区内部发生大面积停电，应立即通知电工检查电器保护装置，
5、查明故障源。（2） 、如是配电箱至住户家轻微故障，能解决的立即修复，恢复正常供电。 （3） 、如是变电所或供电线路故障，短时无法恢复供电的，立即用小区广播系统通知住户，说明情况。联系、组织专业人员抢修。（4） 、检查小区高层电梯是否有因停电而被困人员。（5） 、供电恢复后，检查所有电梯、消防系统、安防- 4 -系统运作情况。5、接报刑事案件应急预案（1） 、接报人员首先要问清报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2） 、将报案情况向主管领导及管理处通报。（3） 、保安员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察。（4） 、对焚烧现场要迅速组
6、织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。（5） 、向当事人员及现场有关人员了解案情。（6） 、向公安机关报案，等待警务人员到达现场。（7） 、将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。（8） 、向警方介绍情况，协助破案。6、接报治安案件应急预案（1） 、接斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。（2） 、报告主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。（3） 、制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，做好记录。（4） 、派人清查损坏物品的数量。- 5 -（5） 、向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意
7、破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。7、对水浸（跑、冒、滴、漏）等紧急处理预案（1） 、保安员发现或接所跑、冒、滴、漏水时，立即通知水工，并采取相应措施。（2） 、水工接报后，需立即赶到现场查看原因，制止水源及范围扩大，进行设备修理。（3） 、清洁水灾影响的区域。（4） 、设备有关人员调试系统，恢复正常设备运行。8、交通事故应急预案（1） 、在小区内发生交通事故，及时通知管理处负责人，如有必要应立即联系交警部门。（2） 、如有人员受伤立即拔打急救电话：“120”联系急救中心送往医院。（3） 、如在视频监控范围内，做好录像备份，保留相关记录为今后的调查判断责任提供依据。（4） 、安排专门人员疏导
8、交通，尽可能使事故不影响道路的正常通行。（5） 、事后对相应区域进行检查，分析事故原因，如标识不清或缺少相应设施及时增补消缺。9、电梯困人应急预案（1） 、监控中心、物业服务人员通过三方对讲或其它- 6 -途经获悉电梯困人后，问清被困位置、人数，联系设备运行中心负责人赶往现场。（2） 、联系最近的门岗或巡逻人员前往现场进行安抚。（3） 、配合电梯维保人员解救被困人员。如电梯短时间不能修复，管理处发布维修通知，取得业主的凉解。10、爆管及水箱过满应急处理（1） 、发现水管爆裂时，立即通知水工前往处理。检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，排污水等，并在有能力的情况下，立即设法制止漏水。若不能
9、制止，立即通知管理处负责人，寻支援，在援助人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。（2） 、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如变压器、电梯、电线槽等。（3） 、利用沙包及可用的物件堆，防止漏水渗入电梯等设备，并将轿箱升至最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。（4） 、利用现有设备工具，设法清理现场。（5） 、如漏水可能影响日常操作、保养等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。（6） 、通知清洁工清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。- 7 -（7） 、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。（8） 、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，须备足够沙包，作为爆
10、管使用。11、天然气泄漏应急预案（1） 、发现天燃气泄漏或接到业主反映时，立即联系蓝焰集团经开所处理。（2） 、现场安排人员警戒，阻止无关人员靠近，采取防火措施，杜绝火花的产生。（3） 、疏散人员，协助燃气公司彻底解决燃气泄漏故障。12、防冰雪、冰冻灾害应急预案（1） 、管理处时时关注节假日期间天气情况。如气象部门发布雨雪低温天气。（2） 、管理处及时传达各班组做好防冰雪、防冻准备工作。在各服务点安放铁锹、雪推、防滑毯、麻袋等应急保障物资。（3） 、如有大量积雪或路面结冰现象，管理处组织全体工作人员对单元门、主干道进行除雪、铺设防滑毯，确保业主正常通行。- 8 -XX 物业管理处二一四年一月六日
