1、启航幼儿园突发性伤害事故处理流程（一）何为意外事故：是指出于人的主观意料之外的幼儿伤害事故。它包括缝针、肢体骨折、骨裂、跌伤、脱臼、吞入异物、烫伤等。在成人看护的情况下，因事发突然无法施援而造成的，虽未构成伤害事故性状的，但有明显外观损伤的情况。 当时虽未发生明显的外观损伤，但有可能或疑似造成危害的情况。（二）处理程序一、事发阶段的处理1、幼儿发生伤害事故时，班主任应在第一时间向园长报告，园长应在第一时间到达事故现场，及时采取紧急救援措施，同时根据幼儿入园报名表上提供的紧急联络人信息与之联络，在取得联络人同意后与配班老师一起陪同幼儿前往联络人首肯的医院诊治。2、在确定幼儿伤害程度及诊治方案时，
2、必须听从专业医护人员和家长的意见，把对幼儿的伤害程度降到最低。不得擅自干扰或自作主张，凡因擅自干扰或自作主张造成事故处理复杂化的。无论事故的外观性状如何，当事人和卫生保健人员均应及时启动上报程序，不得私自不报或简单处置。如发现擅自主张者，由主张者承担该幼儿的所有医疗费用和其他费用，并按责任事故的处理办法进行处置。擅自主张的表现： 应予以缝合伤口的采用粘合方法处理的； 自行带孩子去熟人的医院就诊或与该伤害无关的医疗科室诊治的； 未经家长同意擅自进行处理和诊治的（有威协生命的情况除外） ； 未经医疗机构最后确诊擅自应允家长所提要求的； 未及时上报的； 未及时留存就诊情况及备案的；3、在初次诊疗阶段
3、，分管园长必须详细记录医院的诊疗过程，形成书面报告，并把经主诊大夫签名的幼儿病历卡进行复印，在园内备案。4、当班老师必须书面报告幼儿发生意外的经过和第一时间诊疗的详细情况，由1位目击者签名作证。二、事中阶段的处理1、依法调解。根据有关法律、法规的要求，由园应急小组成员、当事人和相关人员出面进行调解，不得个人出面调解。2、班级教师在幼儿发生意外的当天必须登门向家长说明事情的过程（包括起因、发生意外时园方采取的措施、基于目前状态是否适合来园和如来园我们采取的个别照料措施） 。可以购买金额不超过100元的慰问品前去探望。注意态度诚恳，不推卸责任，也不要信口开河、随意答应家长的要求。做到不卑不亢、以礼
4、相待。掌握合法、合理、合情、有情的分寸。3、班级教师要认真观察孩子在意外发生以后的生活和家长情绪，主动询问，加强联系，掌握情况，随时沟通。及时了解损伤的愈合情况，及时制订进一步诊疗的后续方案。（三）善后阶段的处理1、由园应急小组及相关人员集体出面（3人以上）与家长商量善后事宜。根据法律、法规的相关精神，集体审议家长的诉求。形成善后处理意见。2、由应急小组成员起草协议书 。内容包括：协议双方的身份；幼儿事故的简要经过（包括事发时间、地点、诊疗情况和结果） ；双方达成一致的善后意见等，经集体审议并交幼儿的监护人（或代理人）阅读。3、在确认双方对协议书所列内容无异议后，约定双方进行签字，并一次性结算相关费用。4、给付费用。数额小的可支付现金，金额较大的用现金支票支付；不论数额多少，均要由对方（或对方书面委托的代理人）亲自在收据上签字。5、若园内调解不成，双方均有权启动法律形式予以解决。其间的一切程序和方法按照法律的要求履行，不再由园应急小组出面解决。6、关于理赔的问题。均需提供下列材料：（1） 协议书复印件；（2）病历卡复印件；（3）医药费发票原件和复印件（4）学校帐号工作程序发生事故报告园长 告知家长 应急处理在取得家长同意后与园长一起陪同幼儿前往家长首肯的医院诊治。家长安抚工作启航幼儿园
