百货商场培训资料百货商场培训资料店长训练营培训成果.什么是市场？什么是市场？n市场就是消费者。市场就是消费者。n消费者的消费能力就是市场的消化能力消费者的消费能力就是市场的消化能力。.商场的定义商场的定义n商场是能够提满足消费者日常购买需求的公共场所。商场是能够提满足消费者日常购买需求的公共场所。n零售终端店铺的集合地。零售终端店铺的集合地。.竞争激化的零售业百货店超市便利店家电专业店家居建材商店药品专业店专业店购物中心.区域定位百货店购物中心车站大楼结合型中心商业街家居建材商店家电专业店郊外型停车场.商业职业需求商业职业需求 职业形象职业形象 沟通能力沟通能力 分析能力分析能力 管理能力管理能力商业精英商业精英.职业形象塑造职业形象塑造n个人形象六要素个人形象六要素 仪容、表情、仪容、表情、服饰、举止、服饰、举止、谈吐、待人接物谈吐、待人接物.服务技巧五步训练法服务技巧五步训练法n看看领先顾客一步的技巧领先顾客一步的技巧n笑笑微笑服务的魅力微笑服务的魅力n动动运用身体语言的技巧运用身体语言的技巧n听听拉近与顾客的关系拉近与顾客的关系n说说顾客更在意怎么说顾客更在意怎么说.工作中进行闲
