知识管理知识管理知识与知识与知识管理知识管理学习目标学习目标1.了解知识的类型。2.了解知识管理的定义。3.了解组织学习与组织记忆。4.了解知识管理的架构。5.了解知识管理的运作程序。学习目标学习目标6.了解知识管理系统。7.了解知识管理系统架构。8.了解知识管理系统特色。9.了解知识管理周期模式。10.了解人工知慧的领域。课前个案课前个案知识管理知识管理easyeasy学，让你绩效学，让你绩效No.1No.1问题讨论问题讨论：1.对于企业而言，知识管理的重要性为何？2.对于企业而言，有哪一些工具可以推动知识管理？3.企业有哪一些知识是需要管理的？4.企业在推动知识管理时，会遭遇哪一些问题？5.企业如何克服这些次题？第一节第一节 知识管理概念知识管理概念知识（知识（KnowledgeKnowledge）在资讯系统的环境中，我们必须定义知识並将在资讯系统的环境中，我们必须定义知识並将资料、资讯、及知识加以区別（图资料、资讯、及知识加以区別（图 14-114-1）。）。资料是事实、测量、及统计的收集，资讯则被资料是事实、测量、及统计的收集，资讯则被定义成经过组织或处理过的即时性资料（亦即，
