1、2017 年中国旅行社发展现状分析【图】中国旅行社发展现状和未来发展趋势 随着生活水平的提高，人们时 健康和精神文化的需求目趋 提升，从而 带动着旅游业的发展。同时，国家产业政策的引导，旅游业作为服务行业中高资本回收产业，得到政策的大力支持和推动。在这形势下，我国旅行社近年来不断发展状大。一方面:以各行业、部委为背景，组建的旅行社逐渐形成网络，另一方面:大旅行社内部承包普遍，形成事 实上的企业分割。在管理上我国旅行社尚处于关注管理，聚焦销售的混合 发展时期。 从全球范围来看，世界旅行社的 现状的特证是：自 60 年代以来出 现数目增加， 规模向两极积聚的现象。大旅行社通过 集团、跨国 购并变得
2、越来越大，中小旅行社占绝大多数，数目还在增加，并形成各种联合的形式。 传统旅行社目前存在的若干问题 一、旅行社与产业链上下游企 业间存在的问题 旅游是一个产业链，涉及上下游各种 资源。后端供 应方包括酒店、景点、航空公司等，前端涉及各种传播和销售渠道，如代理商、媒体等。各个环节间关联度高，旅行社在上下游产业产业链中处于非常弱势的地位。关 联度高就需要协同发 展，因此旅游 产业要想取得较大发展，就需提高旅行社在上下游产业链中的议价能力， 这也是旅游行 业发展的关键点之一。 二、旅行社与消费者之间存在的 问题近几年，旅游市场频出零负团费 、强迫购物、随意增加自费等不正规服务现象，造成游客对旅行社普
3、遍不信任。旅游服 务被认为没有价值，大部分游客愿意为硬件的升级买单，不愿意为软件的提升支付额外费用， 导致旅行社服务价值不被 认可。 三、旅行社生存环境的矛盾空 间 在产业链中扮演资源方和消费者桥梁作用的旅行社， 时刻承受着来自多方的不同 评价，或肯定，或否定，众口不一。在外界舆论环境压力下，旅行社还要始终坚持在大众以及业者面前通过各种形式努力树立正面形象。另外，行业的政治的地位与软环境改善之间的矛盾和维权过度与司法公正之间的客观纠纷都令旅行社陷入一种左右难全的矛盾空间。 四、旅行社与从业人员之间的关系 旅行社发展体制、机制不健全，承包挂靠与加盟连锁现象频出。没有明确的职业序列，关于导游、领队
4、自由职业者的不同 认识，人 头费、回佣与利益的分配和利益再分配没有统一标准，导致旅行社和从业人员 之间的利益关系极其微妙。 来自行业的多方挑战 、 传统品牌旅行社积极变革 以国中青为代表的知名大型旅游集团正在进行体制与机制的转变，这种转变将释放出巨大的能量。 、 强势旅游批发商的华丽转身 以凯撒、众信、华远为代表的民营批发商正从量变到质变，从单一到综合过渡。 、 网络旅行平台的集体落地 以途牛、悠哉、酷讯、去哪儿等为代表的在线旅游服务商在资本、技术的支持下，迅速的抢占市场份额。截至 2010 年，中国网民达到 4.5 亿，互联网普及率达到 34%，在 线旅行预定规模达到 60 亿且不断增长。
5、、 外资旅游集团的跃跃欲试 2010 年 8 月 29 日，国家旅游局和商 务部联合发布中外合 资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法，并且已 经批准了中旅途易、国旅运通、交通公社新 纪元等三家旅行社经营出境游。2010 年全国百 强旅行社中，三家外 资旅行社榜上有名。 、 新兴旅行机构的不可小觑以宝中旅游、海航乐游、重庆百事通等为代表的新兴旅行社 搅动零售领域。其所采用的运营模式，在业界有争议，但已经产生了“鲇鱼效应”。 中国旅游将迎来 10 年黄金发展期 事物总是不断向前发展，旅行社 业在现有的状况基础上正 发展壮大，根据社会形 势的美化和旅游业的内在的一些规律性，我 们可以总结出一
6、些旅游行 业的发展趋势： 1、旅游方式小量化，时间常年化。 2、旅游产品结构多样化，品种细分化（如观光旅游、渡假、旅游、商务、会议旅游、特色旅游等）。 3、竞争白热化，行业发展国际化，特别是中国加入 WTO 后，国外旅行社加重竞争市场上的压力。 4、旅行社经营品牌化。 5、导游自由职业化。 6、市场营销网络化。 7、旅游服务社会化。 8、旅行社企业组织综合化，行业结构趋向合理。 旅行社业是竞争性强，资产占用量少的人才密集型行 业。 经营 上实行以人际关系为主导的销售和服务方式。由于旅行社属于高无形性、高不稳定性服务业，所以这种行业是最不好管理的。 目前，我国旅行社的问题集中起来，主要表现在以下几个方面： 一是服务承诺不能兑现，顾客投 诉较多； 二是旅行社经营旅游产品单一，没有作深 层和纵向的业务 开拓； 三是各旅行社竞争的多，合作的少，缺乏网络化经营。 综观上述问题，解决的办法就是要加 强旅行社外部和内部的管理，而在强化内部管理方面，积极推行规范化管理，贯彻系列国际标准是最简便，最有效的途径。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标 准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。 尽管内忧外患重重不断，但中国旅游在未来 10 年将会有广阔的发展前景。
