1、关于文化品牌策划中心鲁中工作室项目策划方案暂定稿为了更好地整合社会资源，进一步巩固战略合作模式。由淄博日报社发起，实行合作入伙的形式，优势资源互补，打造强强联合。开展创立以互联网+与线下展示品牌文化平台的工作室设想。通过前期与合作伙伴的积极沟通，淄博市政府文化产业办公室提供政策支持及指导意见，分别与山东理工大学，淄博贵茂商贸公司，山东金力通汽车销售公司，奔驰，宝马汽车经销商等数家商业企业达成合作意愿。公司愿景：我们公司致力企业品牌文化平台销售行业的蓝海，以服务赢得未来。创建出独立的售后服务体系，让我们和我们的合作伙伴达到双赢我们合我们的合作伙伴合为一体相互依托相互发展，逐渐成熟，最终站在全行业
2、的最顶端，成就彼此伟大的事业。通过数据分析中国具有超过 1200 亿美金的消费市场，但是目前我国的理性消费不到 200 亿，市场发展空间巨大，在产品销售行业日益发展成熟的同时，市场上各种各样的产品层出不穷，销售模式也各有不同，唯有以网络平台销售产品的销售方式最为引人青睐，我们如何在残酷的市场竞争中脱颖而出？我们如何成为消费者信赖的品牌？唯有将“服务”做到极致。目前借助网络平台进行销售的模式，售后服务是一个一直无法得到良好解决的问题，许多大型的网商都做过很多的尝试，都没有取得很好的效果，所以我们制定了整套的品牌推广战略，决胜于千里。我们品牌推广的战略是以服务为中心，同时附加强大的广告推广的支持，
3、开创出一套属于自己的独一无二的售后服务体系，以此为中心来保障和稳固我们的客户以及市场，我们具备强大的生产能力，我们有专业的销售、技术、研发、质量管理的强大团队支撑，再加上灵活、科学、系统化的运用我们自身创建的体系创造更多的应用空间和价值。合作模式我们计划未来将在全国设置超过 100 个服务网点，覆盖面积到国内 2、3 线城市，设置超过 1000 人团队的专业销售服务中心。如果按照传统的模式去建立我们的售后服务团队，我们将会花费巨大的成本，这样不光是成本高的无法估计，同时管理起来非常复杂，所以我们开创了一套全新的建立合管理售后服务体系的方式。我们将与全国各地的从事产品销售的门店接触洽谈合作，通过
4、到我们全新的概念、准确的职责划分、科学的利益分配、超前的合作拓展，我们合我们的合作伙伴都能够实现最终的双赢！我们跟我们的伙伴之间的合作模式是与实际销售门店签订商务合作合同，以我们公司为主导，综合处理销售过程当中的售后服务问题，然后由我们的售后服务中心将信息传达至我们的合作网点，最后上门服务！售后服务部基础架构：职责划分在我们建立我们合作网点的同时我们就必须要清楚并且明确的划分各自的职责，然后不予余力的执行。我们公司的主要职责包括：1、 销售：整个品牌战略的策划以及推广；2、 售后服务：综合处理销售过程当中的售后服务问题；3、 服务：为网点服务，保证网点良好的运营并且为合作伙伴谋取更多更大的利益
5、；处理各地网点的建议，高效率的解决网点在工作当中遇到的问题；4、 资源分配：在与网点建设好合作关系以后，合理的分淄博贵茂工贸有限公司售后服务部一线城市网点话务中心技术服务部二线城市网点 三线城市网点配专门的资源以支持网点的维护以及良好的运营，创造更多的价值；5、 商务拓展：售后服务网点建立好以后，在销售我们公司的产品的同时，策划并合理的运用我们的售后服务体系，进行其他业务上的业务拓展，为自身以及合作伙伴寻求更多的利益及价值。售后服务网点的职责：1、 配合：积极的配合我们公司的战略宣传策略，做到统一、专业，配备相应的维修人员；2、 服务：为我们公司的客户做好售后衔接服务等；3、 效率及服务质量：
6、我们公司综合售后服务信息后，传达至售后服务网点，我们的合作网点应当积极快速的执行我们的售后服务工作，为客户解决问题，坚决的保证工作得效率以及服务的质量利益分配我们与我们网点的合作伙伴之间，从公司制度安排上市隶属关系，我们的网点应当属于公司的售后服务部，但是我们在建立网点的模式上做了全新的考虑,对于网点的利益我们将独立的计算并且运用。在合作的过程当中，网点每为我们公司处理一起售后服务案例，我们公司就将支付网点售后服务的费用，而我们的费用计算模式分为以下几个部分：1、 上门安装：我们成功实现销售后，我们会将产品直接发到我们相应的网点，由售后服务网点接收货物，并且送货上门，我们会支付相应的费用（ 元
7、） ；备注：这部分利益分配将是服务网点的净利润。2、 上门维修：1. 如果我们的产品出现了技术问题，客户通过话务中心如果无法解决，网点负责上门维修，我们将会支付相应的基础费用；2. 如果我们的产品出现配件更换问题，我们将会吧需更换的配件发至网点，并由网点负责上门更换安装，我们将会支付相应的基础费用；3、评价奖励机制：我们公司将制定相应的评价机制，并且制定 3 档不同的费用支付标准，售后服务网点每完成一次售后服务，我们公司话务中心都会跟进回访，通过客户的评价来决定我们支付给售后服务网点的费用：1.非常好：基础费用+（ 元） ；2.一般：基础费用+ （ 元） ；3.差：基础费用+ （ 元） ；4、
8、激励政策：1. 我们的售后服务网点在执行售后服务的工作得同时，也可以销售我公司生产的产品，我们会有相应的激励政策，我们会为我们的售后服务网点设置折扣区间，凡由售后服务网点实现的销售，客户通过详细的服务网点介绍到商城购买我们就给予客户一定的折扣，这样有利于我们的服务网点有优势的销售我们的产品，在成功实现销售后我们将会给予现金奖励；（备注：此奖励独立计算与送货上门等售后服务应得的费用不冲突）2. 每个季度我们都会为我们的售后服务网点进行综合的评估，综合评估高的售后服务网点我们同样设置相应的激励政策，评价内容包含（服务态度、服务效率、产品销售积极程度、销售量 等）3. 如果我们的售后服务网点，对我们
9、的战略理念有信心，可以加盟我们公司成为我们公司产品专属的代理商，如果成为我们公司的专属代理商，我们公司将有详细专业的利益分配机制以及激励政策；商务拓展我们在我们的售后服务体系逐渐成熟的过程当中，我们会为专业规范的利用我们的售后服务体系，在扩大公司经营范围规模的同时加以多元化的应用，为我们的合作网点创造更多的价值以及利益空间。我们在公司运营中期对售后服务体力进行商务拓展的初步战略规划分以下几个步骤：1、 发展初期：在网点与我公司合作后，我们的销售服务体系逐渐完善，我们的售后服务体系，将会呈现给市场专业、高效的形象，在整个行业当中都会形成一种影响力；我们的售后服务体系就可以实现更多的价值。我们公司
10、将把我们的售后服务体系独立运营成立专业的解决售后服务问题的售后服务中心，以公司化运营。届时我们将会主动邀请并且联络生产厂家以及品牌公司，逐步的成立健身器材行业联盟，我们将会以我们售后服务体系为重点进行推广，帮助其他的公司以及品牌实现售后服务，这样不仅我们公司的运营可以得到扩展，我们售后服务网络的收益也可以成倍的增加；2、 发展后期：在我们的售后服务体系被更多的企业以及运用的同时，我们的公司以及体系也在逐渐的成熟，我们公司以及网点在获得更多收益的同时，我们彼此依托成长就具备更多的运用空间；发展到后期的时候，我们的售后服务网点不仅仅可以为我们甚至全行业的公司及品牌提供优质的售后服务，同时我们可以为其提供更强大的物流分配。我们有全国的售后服务网点支撑，以售后服务中心为基础，我们公司成立独立的物流公司，综合的处理并且安排物流运输，由我们的服务网点负责接收并且分配运送，所有的环节我们将会成立专业的团队来控制解决，我们的售后服务网点只需要跟上我们公司战略部署的节奏，就会获得更多更大的利益。总结我们致力于打造全行业最专业的售后服务体系，为的不仅是我们公司业务的需要，我们还要全力的帮助我们售后服务体系当中的网点合作伙伴，我们与合作伙伴相互依托共同成长，共同开创一个全新的领域，开创一个全新的经营思维，开创一个全新的服务体系。我们帮助我们的伙伴成长，我们的伙伴是我们公司未来经营的
