国开大学2015年01月1320《关系营销》期末考试参考答案.docx

试卷代号： 1320国家开放大学(中央广播电视大学)2014年秋季学期“开放本科”期末考试关系营销 试题(开卷)2015年1月注意事项一 、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才能离开考场。二 、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。三 、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分)1. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是( )。A. 菲利普 科特勒 B. 迈克尔 杰克逊C. 迈克尔 波特 D. 巴巴拉 本德 杰克逊2. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。A. 客户价值的基础 B. 客户价值的本质C. 客户