国开大学2020年01月1320《关系营销》期末考试参考答案.docx

试卷代号：1320国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试关系营销 试题(开卷)2020年1月注意事项一 、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二 、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三 、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分)1. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。A. 客户忠诚度 B. 客户重购度C. 客户满意度 D. 客户光临度2. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。A. 客户价值的基础 B. 客户价值的本质C. 客户价值的前提