国开大学2018年07月1320《关系营销》期末考试参考答案.docx

947试卷代号：1320座位号国家开放大学(中央广播电视大学)2018年春季学期“开放本科”期末考试关系营销 试题(开卷)2018年7月题号二三四五总 分分数评卷人得 分一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分)1. 作为持续性交易，关系营销的核心是( )。A. 产品 B. 关系C. 合作 D. 服务2. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 A. 赢得消费者的信赖与合作 B. 赢得竞争者的信赖与合作 C. 赢得政府的信赖与合作 D. 赢得公众的信赖与合作3. 在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是( )。A. 白金层