国开大学2020年09月1320《关系营销》期末考试参考答案.docx

试卷代号：1320 座位号国家开放大学2020年春季学期期末统一考试关系营销 试题(开卷)2020年9月题号二三四五总 分分 数得 分评卷人一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共20分)1.20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的( )。A. 供应商价值B. 公司价值C. 客户价值D. 分销商价值2. 对关系营销的沟通支持过程叫( )。A. 使用过程 B. 价值过程C. 交互过程 D. 对话过程3. 在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指( )。A. 客户营销B. 整体营销C