第五章第五章 病人心理病人心理第一节第一节 病人和病人角色概述病人和病人角色概述 病人的权利病人的义务病人角色角色适应问题：缺如、强化、消退、恐惧、假冒、认同差异 2022/12/182医疗纠纷医患关系目前的形势：2022/12/183医患关系医患关系医患关系是一种心理关系 （需求、情绪、动机、行为）医患关系的好坏取决于双方的心理满足程度 （需求、价值感、尊重感）医患关系的重要性 (医疗活动、就医行为、遵医行动、治疗效果）2022/12/184某医院门诊医务人员调查某医院门诊医务人员调查 和蔼可亲：30.53%体谅病人：36.84%缺乏同感：7.72%不体谅病人 5.97%很少谈话 11.23%不耐烦 6.67%态度生硬2022/12/185医患沟通存在的问题医患沟通存在的问题北大医学部研究生对三家综合医院医疗投诉分析：80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关职业性质带来的冷漠心理忽视病人和家属的心理状态人文理念缺陷语言的随意性与简单化抵触情绪，缺乏耐心2022/12/186第二节第二节 病人的心理需要病人的心理需要2022/12/187病人的心理需要病人的心理需要-1-1 被尊重的需要基本
