12/18/20221客户关系管理客户关系管理-2一、考核方式及成绩构成一、考核方式及成绩构成一、考核方式及成绩构成一、考核方式及成绩构成 1、考核方式：考试科目。2、成绩评定方法：平时表现30（考勤、回答问题、作业），期末考试70。2019-20193这门课学什么？-20194课程知识体系课程知识体系CRM概述概述 客户价值管理客户价值管理顾客消费价值管理顾客消费价值管理顾客满意感管理顾客满意感管理顾客关系质量管理顾客关系质量管理顾客忠诚感管理顾客忠诚感管理CRM系统系统 顾客关系管理框架顾客关系管理框架 网上客户关系管理网上客户关系管理客户忠诚和员工忠诚客户忠诚和员工忠诚学习目标学习目标 通过对本课程的学习，使学生比较全面系统地掌握客户关系管理的基本理论、基本知识和基本方法，认识企业在经营进程中加强客户关系管理的重要性，能够把握互联网时代的商务规律，树立“以客户为中心”的管理思想，掌握关系营销、一对一营销、客户价值、CRM系统管理实施等理论和方法，为以后实际工作提供解决客户关系管理实践问题的专业思维与方法论工具。-20195为什么学习这门课程？-20196学学学学习习客客客客户户关
