第十章第十章 不正常运输服务不正常运输服务【教学目标教学目标】v知识目标：知识目标：掌握旅客运输不正常服务的种类；理解误机、掌握旅客运输不正常服务的种类；理解误机、漏乘、错乘的差别；理解航班超售的含义与影响；漏乘、错乘的差别；理解航班超售的含义与影响；掌握航班不正常的种类；理解承运人原因和非承运掌握航班不正常的种类；理解承运人原因和非承运人原因造成的航班不正常处理原则上的差异。人原因造成的航班不正常处理原则上的差异。v技能目标：技能目标：能正确处理误机、漏乘、错乘；正确处理航班能正确处理误机、漏乘、错乘；正确处理航班超售造成拉客时的旅客服务；能熟练处理各种情况超售造成拉客时的旅客服务；能熟练处理各种情况下的航班不正常服务。下的航班不正常服务。1ppt课件第一节第一节 旅客运输不正常服务旅客运输不正常服务v客票售出后或因客票填开时的差错，或因客运人员的工作差错，或因航班飞行过程中出现的特殊情况，或因旅客乘机过程中的种种原因，未能如期完成客票上所列航程的旅行，我们称之为旅客运输不正常。v出现旅客运输不正常时服务人员要做到主动、热情、耐心、细致，及时帮助旅客解决困难，尽力为他们提供便利。在服
