客房预订第二章第二章 前厅客房预订前厅客房预订 Room Reservation客房预订段经理的困惑段经理的困惑 一年一度的广交会又要开始了，这些天酒店的预订电一年一度的广交会又要开始了，这些天酒店的预订电话响个不停，到今天为止，酒店所有的房间已经订满，可话响个不停，到今天为止，酒店所有的房间已经订满，可还有很多客户来电要求订房。对于这些预订，到底要不要还有很多客户来电要求订房。对于这些预订，到底要不要接受呢？如果不接受，万一有客人临时取消订房，或者订接受呢？如果不接受，万一有客人临时取消订房，或者订了房间没来住，怎么办？可是如果接受了，而又没有客人了房间没来住，怎么办？可是如果接受了，而又没有客人取消订房，到时势必有一部分客人没法入住，又该怎么办取消订房，到时势必有一部分客人没法入住，又该怎么办？酒店的预订经理陷入了两难。？酒店的预订经理陷入了两难。客房预订学习目标学习目标v1.1.熟悉客房预订常见方式与受理细节熟悉客房预订常见方式与受理细节v2.2.掌握客房预订的类型掌握客房预订的类型v3.3.描述出客房预订的程序（散客和团队）描述出客房预订的程序（散客和团队）v4.4.懂得在订房
