漳州师范学院管理系 陈斯胄a1讲解员工作礼仪漳州师范学院管理系 陈斯胄a顾客喜欢谁？Ladies and Gentlemen漳州师范学院管理系 陈斯胄a做好准备工作是成功的基础心态准备形象准备物品准备漳州师范学院管理系 陈斯胄a良好的心态是讲解员的基本要求1机敏：一个讲解员“为了判断与解决”各种大小问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功 勇气：讲解员必须面对形形色色、不同性质和层次的顾客，没有勇气你就无法在这一行奋起直前 勤勉：即全力投入，自加压力，提升素质。讲解员具备丰富的知识，只有不断的学习，才能在面对各种问题和挑战时从容应对漳州师范学院管理系 陈斯胄a良好的心态是讲解人员的基本要求2自信：一个拥有自信的讲解人员，也就拥有了成功的一半 关心他人：每一位成功的讲解人员，都招人喜爱且亲切而富于同情心 精力充足：讲解工作需要脑力的全力开动及肉体的全力冲刺 态度和蔼：一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解人员，会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的讲解员会让顾客感到反感 漳州师范学院管理系 陈斯胄a良好的心态是讲解人员的基本要求3随和豁达，有亲和力：应对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，
